Genesys Engage CTI Expert: Lead Incidents & Evolution

UTI-Group; Castelnau-le-Lez; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

UTI-Group recherche un Expert CTI Genesys Engage pour accompagner un acteur majeur de l’assurance dans l’exploitation et l’évolution de sa plateforme de centre de contacts. Vous serez référent technique sur un environnement Genesys complexe et jouerez un rôle clé dans la résolution d’incidents, l’accompagnement des équipes et la production de documentation.

Vous interviendrez sur les briques : appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email et Info Mart, avec une forte autonomie dans un cadre

Qualifications

• Expertise démontrée sur les plates-formes CTI et l’écosystème Genesys.
• Maîtrise des environnements N3 et résolution d’incidents critiques.
• Bonne connaissance des architectures CTI et de l’intégration SIP.

Responsibilities

• Assurer le support technique N3 et résoudre les incidents complexes en production.
• Administrer, maintenir et faire évoluer la plateforme Genesys Engage.
• Intervenir sur les briques appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email, Info Mart.
• Diagnostiquer les problématiques liées à Genesys SIP Server.
• Piloter les évolutions et projets techniques.
• Conseiller et accompagner les équipes techniques.
• Produire la documentation et assurer le reporting.

Skills

Genesys Engage

Genesys SIP Server

CTI architectures

N3 support

Job description

UTI-Group recherche un Expert CTI Genesys Engage pour accompagner un acteur majeur de l’assurance dans l’exploitation et l’évolution de sa plateforme de centre de contacts. Vous serez référent technique sur un environnement Genesys complexe et jouerez un rôle clé dans la résolution d’incidents, l’accompagnement des équipes et la production de documentation.

Vous interviendrez sur les briques : appels entrants/sortants, Pulse, Chat, Email et Info Mart, avec une forte autonomie dans un cadre