Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F)

SmartRecruiters, Inc.; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Projet GenAI

Equipe internationale

Résumé du poste

La société CITECH recherche un Proxy Product Owner GenAI – Customer Care pour piloter l’intégration d’un assistant GenAI dans les parcours email des clients, et définir une roadmap axée sur la valeur métier. Vous gérerez EPICs, User Stories et backlog, en assurant l’automatisation tout en maintenant l’humain pour les cas sensibles.

Vous travaillerez avec les équipes IA, CRM, architecture et BI, dans un contexte international et omnicanal, en veillant à la qualité des données et au suivi des KPIs

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.
• Expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership.
• Expérience sur des produits intégrant de l’IA ou de la GenAI.
• Anglais courant indispensable.
• Connaissance du Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal.

Responsabilités

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.

Connaissances

Product Ownership

GenAI

Agile

Backlog management

Cross-functional

CRM knowledge

Email channel experience

Data Governance awareness

Formation

Formation supérieure en informatique / Data

Outils

CRM

BI tools

Description du poste

Description de l'entreprise

CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.

Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.

Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.

Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.

L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.

Description du poste

Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.

L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.


• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.


• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.


• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.


• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.


• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.


• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.


• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.


• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.


• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.


• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.


• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.


• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.


• Former les relais produit régionaux et locaux.


• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

Environnement technique & fonctionnel

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.

• La construction et le pilotage d'une roadmap produit.


• La gestion de backlog, EPICs et User Stories.


• Les méthodes Agile.


• La coordination entre équipes métier et techniques.


• Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.


• Les problématiques d'automatisation de processus.


• Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.


• Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.

Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.

Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.

Les + du poste

• Projet concret autour de la GenAI


• Impact direct sur l'expérience client


• Dimension internationale


• Environnement Agile et transverse


• Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier


• Enjeux d'automatisation et d'IA agentique


• Forte dimension Product Management


• Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle

Informations complémentaires

Poste situé à Marseille

Salaire : 45 - 60 K€

Pourquoi rejoindre CITECH ?

Chez CITECH, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une proximité réelle avec nos équipes.

Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et d'intervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.