FR - Réceptionniste (H/F/X) - IBIS LYON GERLAND RUE MERIEUX

Accor; Lyon; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

13ème mois

Prime annuelle

Indemnité panier repas

Mutuelle prise en charge 100%

1h de sport/semaine

Job summary

Accor Lyon Gerland recherche un Réceptionniste (H/F/X) pour assurer l’accueil et le départ des clients, la gestion des appels et réservations, et veiller à une expérience mémorable.

Le poste requiert un Bac/BTS hôtellerie-restauration, une première expérience ou une motivation forte, et un bon niveau de français et d’anglais. Rémunération jusqu’à 1 876,16 €/mois avec avantages Accor.

Qualifications

• Diplôme requis: Bac ou BTS Hôtellerie Restauration.
• Première expérience souhaitée ou motivation d’apprendre l’hôtellerie-restauration.
• Bon niveau de français et anglais courant.
• Esprit commercial et sens du service client développé.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le départ des clients en respectant les procédures internes.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation par une prestation de qualité.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité du groupe Accor.
• Assurer le service au bar et le petit-déjeuner selon le besoin.
• Maîtriser les procédures de check-in/check-out et sécuriser l’encaissement.

Skills

Français courant

Anglais courant

Sens du service client

Aisance relationnelle

Organisation

Education

Baccalauréat ou BTS Hôtellerie Restauration

Tools

FOLS

Job description

FR - Réceptionniste (H/F/X) - IBIS LYON GERLAND RUE MERIEUX

• Type d'emploi: Durée Indéterminée
• Rémunération: jusqu'à EUR 1,876.16 - tous les mois

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Réceptionniste (H/F/X)

Embauche dès que possible.

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant le programmede fidélité
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité du groupe
• Développer/ Animer et vendre boissons et encas au bar
• Vendre et participer au service dupetit déjeuner
• Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe enrespectant les procédures et demandes particulières
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Sécuriser le CA et le fonds de caisse

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat ouBTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie ou vous souhaitez apprendre l'hôtellerie restauration
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
• Maîtriserle logiciel FOLS est un plus

Nos avantages :

• Rémunération 1 876,16 €
• 13ème mois (au prorata à partir de la fin de la période d’essai)
• Prime annuelle sur objectif (une fois la période d’essai validée)
• Indémnitépanier repas
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur pour la part isolée
• 1h de sport par semaine avec un coach sportif (volontariat)