FR - Gouvernant (H/F/X)

Accor; Metz; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifs collaborateurs

Formations Accor

Épanouissement pro

Planet 21

Résumé du poste

Accor recherche un Gouvernant fiable et enthousiaste pour superviser le département et garantir une qualité de service irréprochable dans nos établissements de Metz.

Vous gérerez les préoccupations des clients, coordonnerez les équipes et communiquerez les priorités afin d'offrir une expérience mémorable, tout en maîtrisant Opera ou équivalent.

Qualifications

• Qualité de service essentielle.
• Une expérience en management est un plus.
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent.
• Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire.

Responsabilités

• Diriger et superviser au quotidien l'activité du département pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable.
• Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients.
• Partager l'information à l'ensemble de l'équipe sur les priorités et les services personnalisés.

Connaissances

Service client

Management

Interpersonal communication

Conflits/problématiques

Capacité managériale

Outils

Opera

Description du poste

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Ce Que L'établissement Vous Offre

• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Plan de formations délivrées dans nos Académies
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre Rôle

• Diriger et superviser au quotidien l'activité du département pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
• Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients
• Partager l'information à l'ensemble de l'équipe sur les priorités et les services personnalisés

Qualifications

• Qualité de service essentielle
• Une expérience dans le management est un plus
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
• Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire