Formateur solutions F/H

Docaposte; Lorgues; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Docaposte recherche un formateur relation client garantissant la montée en compétence des utilisateurs et leur satisfaction. Vous accompagnez le parcours comptabilité fournisseurs/clients dans la GED, générez les fichiers FEC et assurez la mise en conformité PA.

Vous dispensez des formations, animez à distance et concevez des supports pédagogiques. Vous rédigez des comptes rendus, assurez le suivi administratif et travaillez avec le manager pour améliorer continuellement les actions et leur

Qualifications

• Expérience en organisation et animation de formations.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Autonomie et rigueur dans le suivi administratif.

Responsabilités

• Dispenser des formations sur nos solutions et animer des sessions à distance.
• Concevoir des supports pédagogiques variés.
• Rédiger des comptes rendus et assurer le suivi administratif.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients et le manager.

Connaissances

Formation

Animation formation

Relation client

Organisation

Rigueur

Description du poste

Le formateur relation client est le garant de la montée en compétence des utilisateurs de nos solutions, assurant une utilisation efficace de ces dernières et participant directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

La mission est très orientée sur le parcours comptabilité fournisseurs/clients en accompagnant nos clients au parcours comptable au sein de la GED, génération fichiers FEC pour exports comptables et mise en conformité PA au travers de nos solutions.

Dispenser des Formations auprès de nos clients

• Dispenser des formations sur nos solutions innovantes
• Animer des formations à distance
• Concevoir des supports de formation variés
• Garantir une adoption réussie de nos solutions par les utilisateur

S'assurer de la satisfaction client

• Assurer le paramétrage de nos solutions à distance
• Garantir un suivi régulier et conserver une relation de confiance.s

Gérer et assurer le suivi administratif

• Rédiger des comptes rendus de formation
• Assurer le suivi administratif
  Participer à notre démarche d'amélioration continue
• Mettre en place un suivi qualité auprès de nos clients
• Mesurer directement l'efficacité de tes actions
• Communiquer régulièrement avec le manager du service
• Remonter des informations pertinentes aux équipes pour une amélioration continue

SAVOIR - Expérience dans l'organisation de formation- Expérience d'un an à 3 ans sur un poste similaire

SAVOIR ÊTRE - Dynamique et réactif- Excellent relationnel- Sérieux- Rigoureux- Organisé

SAVOIR FAIRE - Animation de formation- Conception de supports pédagogiques- Rédaction de Comptes-rendus