RESPONSABLE PÉDAGOGIQUE & FIDELISATION CLIENTS (H/F)

Abp Talents; Nice; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ABP Talents, organisme de formation continue, accompagne les entreprises et les salariés dans le développement de leurs compétences et assure des prestations de qualité grâce à une équipe engagée. Vous assurez la coordination pédagogique et la gestion des formations, de l’analyse des besoins à la présentation des offres et à leur suivi.

Recrutement, fidélisation des clients, et supervision administrative et financière des actions, y compris les conventions, la facturation et le contrôle des

Qualifications

• Bac+2 en gestion administrative ou équivalent.
• Première expérience en gestion administrative et relation client.
• Organisation et rigueur essentielles.
• Autonomie et esprit d'équipe requis.

Responsabilités

• Analyser les besoins clients et proposer des offres pédagogiques.
• Assurer la gestion administrative et financière des actions de formation.
• Suivre le planning et coordonner la logistique des formations.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements.
• Référente pédagogique et coordination avec les formateurs.
• Veiller au respect de la démarche qualité Qualiopi.

Connaissances

Gestion de ressources

Conformité livrables

Règles et procédures

Planification échéances

Animation réunions

Formation

Bac+2 en gestion/administration

Description du poste

Notre client est un organisme de formation continue reconnu, qui accompagne depuis de nombreuses années les entreprises, les dirigeants et les salariés dans le développement de leurs compétences. Réputé pour la qualité de ses interventions, son expertise métier et son sens du service, il s'appuie sur une équipe engagée et une relation de proximité avec ses clients. Son ambition : contribuer concrètement à la montée en compétences des professionnels et à la performance durable des organisations.Vos missions :1) COORDINATION PÉDAGOGIQUE ET GESTION DES FORMATIONSGestion de la relation clients et élaboration des offres- Analyser et comprendre les besoins clients : contexte organisationnel, problématiques RH, objectifs de montée en compétences- Élaborer des propositions pédagogiques complètes et personnalisées, intégrant des approches d'upselling (enrichissement de la formation initiale) et de cross-selling (formation complémentaire sur d'autres thématiques)- Présenter et défendre les offres pédagogiques en rendez-vous ou à distance- Assurer la fidélisation du portefeuille clients existant par un suivi régulier et proactif- Participer à la co-construction de nouvelles offres avec la direction et les équipes pédagogiquesGestion administrative des formations- Contrôler la conformité administrative et financière des actions de formation (conventions, accords de prise en charge, émargements)- Assurer l'envoi des évaluations en amont, de positionnement, de satisfaction à chaud et à froid- Gérer le planning des formations et en assurer la bonne coordination logistique- Assurer la facturation des actions de formation et le suivi des encaissements- Mettre à jour annuellement le bilan pédagogique et financierRéférente pédagogique auprès des formateurs- Organiser et coordonner les actions de formation avec les formateurs internes et externes- Prendre en compte les évolutions pédagogiques et valider les modules de formation- Réaliser les fonds de salle et assurer l'évaluation annuelle des formateurs- Veiller au respect de la démarche qualité Qualiopi à chaque étape du processusAmélioration continue (En lien avec le.la Référent(e) Qualiopi et le.les chargé(s) d'administratif externe(s))- Alimenter la revue semestrielle des évaluations (à chaud et à froid) et des bilans formateurs- Recenser les incidents, formuler des propositions d'amélioration et en assurer le suivi- Mettre en œuvre les plans d'action qualité par le biais d'une procédure d'amélioration continue- Contribuer à la veille légale, réglementaire, sectorielle, pédagogique et technologique2) ACCOMPAGNEMENT ET FIDELISATION DES CLIENTSAssurer le suivi et l'entretien de la relation avec les entreprises clientes du portefeuille :- Organiser des rendez-vous réguliers afin de faire le point sur la collaboration,- Identifier les nouveaux besoins en formation,- Présenter les évolutions de l'offre et contribuer à la fidélisation des partenaires3) MISSIONS COMPLÉMENTAIRES- Accueil des participants en formation- Préparation des locaux et des salles de formation- Gestion des fournitures, envoi des courriers à la Poste- Gestion des commandes effectuées pour le cabinetDe formation Bac+2 minimum, vous possédez une première expérience en gestion administrative et relation client, idéalement dans le secteur de la formation.Reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service, vous aimez coordonner plusieurs sujets à la fois et entretenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs. Votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d'équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Type de contrat CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 35000.0 Euros - Selon expérience
• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes Cette compétence est indispensable
• Assurer la conformité des livrables de projet Cette compétence est indispensable
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
• Planifier et suivre les échéances de projet Cette compétence est indispensable
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion