Formateur Digitalisation de la Relation Client (H/F)

Groupe Alternance Le Havre; Le Havre; Sur place; EUR 36 000 - 39 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe Alternance Le Havre recrute un formateur spécialisé pour le bloc E5 du BTS NDRC afin de former des étudiants à la relation client et à la digitalisation, via des cas réels et des supports pratiques.

Vous animerez des séances, analyserez des contextes commerciaux, élaborerez des plans d’action et évaluerez les acquis des étudiants en utilisant des outils numériques et les réseaux sociaux (Wordpress, Prestashop).

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau bac+2 minimum dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client.
• Expérience professionnelle significative dans le commerce ou la vente, et compétences pédagogiques avérées.
• Bonne connaissance du référentiel du BTS NDRC et des exigences de l’épreuve E5.

Responsabilités

• Préparer et animer des séances de formation théoriques et pratiques sur le bloc E5.
• Accompagner les étudiants dans la réalisation de leur étude de cas : analyse du contexte commercial, diagnostic, stratégie, plan d’action, évaluation et communication des résultats.
• Évaluer les acquis des étudiants et les conseiller pour leur réussite à l’épreuve E5.

Connaissances

Relation client

Communication digitale

Pédagogie

Gestion de réseau social

Formation

Bac+2 minimum dans le commerce, la vente ou la relation client

Outils

Wordpress

Prestashop

Description du poste

Groupe Alternance est un réseau d'écoles spécialisé dans la formation en alternance, offrant des programmes dans divers domaines tels que le commerce, la gestion, le marketing, les ressources humaines et l'informatique.

Présent dans plusieurs villes de France, le groupe met un accent particulier sur l'intégration des étudiants dans le monde professionnel grâce à des formations pratiques et des partenariats avec des entreprises.

Un des éléments clés de la réussite du Groupe Alternance réside dans la qualité de ses formateurs. En tant qu'experts de leurs secteurs, ces professionnels apportent non seulement leur savoir-faire, mais aussi leur expérience terrain, permettant ainsi aux étudiants de bénéficier d'une pédagogie concrète et adaptée aux exigences du marché.

Grâce à cet accompagnement personnalisé, les étudiants sont mieux préparés à relever les défis professionnels et à s'insérer durablement dans le monde du travail.

Description du poste:

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la relation client et de la digitalisation ? Vous souhaitez partager vos compétences et votre expérience à des étudiants en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ? Rejoignez notre équipe de formateurs pour le bloc E5 du BTS NDRC !

Le bloc E5 du BTS NDRC est une épreuve professionnelle qui évalue les capacités des étudiants à comprendre et utiliser les outils numériques, les sites internet et les réseaux sociaux dans le cadre de la relation client. Il s’agit d’une épreuve écrite et pratique basée sur l’étude d’un cas réel.

Les objectifs de la matière:

• Préparer et animer des séances de formation théoriques et pratiques sur les différentes compétences du bloc E5 : ciblage de clientèle, relation client en CRC, évaluation du portefeuille client, rédaction d’articles de blog, de postes sur les réseaux sociaux, gestion de la communication digitale, etc.
• Accompagner les étudiants dans la réalisation de leur étude de cas : analyse du contexte commercial, diagnostic, stratégie, plan d’action, évaluation et communication des résultats.
• Évaluer les acquis des étudiants et les conseiller pour leur réussite à l’épreuve E5.
• Métriser Wordpress, Prestashop

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac+ 2 minimum dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client.
• Vous avez une expérience professionnelle significative dans le secteur du commerce ou de la vente, idéalement en tant que responsable ou chargé de communication digitale,communitymanager ou conseiller clientèle.
• Vous avez une bonne connaissance du référentiel du BTS NDRC et des exigences de l’épreuve E5.
• Vous avez des compétences pédagogiques avérées et vous savez adapter votre méthode et votre discours aux besoins et aux niveau des étudiants.
• Vous êtes dynamique, motivé, rigoureux et doté d’un bon relationnel.

Rémunération : fourchette entre 26 et 28 euros de l'heure

Lieu :Le Havre

Horaires : à définir selon le planning des formations

Type d'emploi : prestation de service

Volume horaire:à définir

Programmation: Bloc de 4 heures