Alternance - BTS Négociation Digitalisation Relation Client (H/F)

kiwi.academy; Lens; Sur place; EUR 7 666 - 14 742; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge complète

Rémunération mensuelle dans le cadre de votre contrat d'apprentissage

Formation professionnalisante

Résumé du poste

kiwi.academy à Lens propose une formation BTS Négociation et digitalisation de la relation client, intégrant des missions dans l'accueil et la gestion des clients. Vous serez formé par des experts et aurez l'opportunité de travailler en entreprise pendant 24 mois.

La formation débutera en août 2026, avec une prise en charge complète de vos frais. Une rémunération est prévue selon votre tranche d'âge et le SMIC, offrant une expérience précieuse dans le domaine de la relation client.

Qualifications

• Une motivation à toute épreuve et un sens relationnel en or.
• Le permis B et un véhicule personnel sont un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone ou chat et répondre à leurs questions.
• Gérer à distance les dossiers des clients de A à Z.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes et/ou problématiques.
• Gérer la partie administrative liée aux dossiers.
• Fidéliser les clients en leur offrant un service personnalisé.

Connaissances

Motivation

Sens relationnel

Description du poste

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Centre de formation innovant basé dans les Hauts-de-France, vous propose d'intégrer le BTS "Négociation et digitalisation de la relation client" niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 38368, par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018.

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Grâce à l’alternance, vous gagnez en expérience directement en entreprise, accélérant votre montée en compétences tout en apprenant aux côtés de professionnels du secteur.

Lieu de formation : la formation se déroulera principalement en ligne via une plateforme digitale dédiée. Si vous ne disposez pas d'une connexion internet, des locaux équipés sont à votre disposition.

Programme de formation

• Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
• Piloter et organiser l’activité commerciale
• Négocier et assurer les ventes
• Assurer le management de l’activité commerciale

Vos missions en entreprise

• Accueillir les clients par téléphone ou chat et répondre à leurs questions.
• Gérer à distance les dossiers des clients de A à Z.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes et/ou problématiques dans le but de répondre à leurs besoins.
• Gérer la partie administrative liée aux dossiers.
• Fidéliser les clients en leur offrant un service personnalisé.

Ce que nous offrons

• Une formation professionnalisante, pilotée par des experts dans le domaine
• Une entreprise partenaire prête à vous accueillir
• Une prise en charge complète ( aucun frais à prévoir)
• Une rémunération mensuelle dans le cadre de votre contrat d'apprentissage

Début de la formation : Aout 2026

Durée : 24 mois

Profil recherché

• Une motivation à toute épreuve et un sens relationnel en or
• Le permis B et un véhicule personnel sont un plus

Rémunération

• 18–20 ans → 43 % du SMIC
• 21–25 ans → 53 % du SMIC
• 26 ans et + → 100 % du SMIC

KIWI ACADEMY s’engage en faveur de l’égalité professionnelle, de la mixité des métiers, de l’inclusion des personnes en situation de handicap, et lutte activement contre toute forme de harcèlement.