Export Customer Service Coordinator

Mars; Aimargues; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus

Package d'avantages sociaux

Résumé du poste

Mars recrute un coordinateur(trice) Service Clients Export pour piloter les KPI de l'équipe CS export et assurer la fluidité des opérations quotidiennes, en collaboration avec les Customer Service Officers et les départements achat et production.

Le poste implique une maîtrise des ERP (Navision, SAP) et un bon niveau d'anglais, avec une forte orientation qualité et service client dans un environnement international.

Qualifications

• Bac+2 minimum en Commerce International, Supply Chain ou domaine similaire.
• Bonne compréhension des processus logistiques et du fonctionnement de la Supply Chain.
• Capacité à analyser les priorités et à organiser efficacement les activités.
• Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise des outils ERP (type Navision, SAP...) ainsi que du Pack Office.
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe Customer Service : gestion des commandes, suivi des appels, tâches administratives, traitement des réclamations, respect des délais, etc.
• Préparer les communications destinées aux clients internes et externes concernant les approvisionnements.
• Accompagner les Customer Service Officers dans leurs opérations quotidiennes et leurs projets d'amélioration continue.
• Être le point de contact de référence lors des périodes de forte activité.
• Animer les réunions de suivi de l'activité et participer aux revues périodiques.
• Être Key User local de l'ERP (Navision) : participation aux tests annuels, support utilisateur et résolution des incidents.

Connaissances

Anglais (écrit et oral)

Analyse et organisation

Formation

Bac+2 commerce international / supply chain

Outils

Navision

SAP

Pack Office

Description du poste

Mars recrute un coordinateur(trice) Service Clients Export pour piloter les KPI de l'équipe CS export et assurer la fluidité des opérations quotidiennes, en collaboration avec les Customer Service Officers et les départements achat et production.

Le poste implique une maîtrise des ERP (Navision, SAP) et un bon niveau d'anglais, avec une forte orientation qualité et service client dans un environnement international.