Coordinateur Commandes et Service Clients – SAP

The Arkema Group

Puteaux

Hybride

EUR 32 000 - 46 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Résumé du poste

Arkema recherche un(e) chargé(e) de Customer Service France rattaché(e) au Responsable Customer Service Industry HP&C/AP&C/DG pour assurer le suivi des commandes et la satisfaction client. Vous gérerez les fichiers clients, traiterez les commandes, préparerez les documents d’expédition (EX1, certificats d’origine, listes de colisage) et suivrez les expéditions maritimes et aériennes.

Profil: bon relationnel, anglais, connaissance des Incoterms et douane, maîtrise SAP et Excel/Word, organisation

Qualifications

Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes.
Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Connaissance des Incoterms, des procédures douanières et de la réglementation liée au commerce international.
Maîtrise de SAP et des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
Capacité à anticiper, prioriser et gérer les situations urgentes.
Organisation, persévérance et gestion du stress.
Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Force de proposition et capacité à faire remonter les éventuels dysfonctionnements.

Responsabilités

Gérer et mettre à jour les fichiers clients ;
Traiter et suivre les commandes de votre secteur géographique ;
Établir les documents nécessaires aux expéditions : EX1, certificats d’origine, listes de colisage ;
Suivre les positionnements des conteneurs maritimes et aériens ;
Traiter les réclamations liées aux commandes, notamment en lien avec les zones et partenaires intercompagnies ;
Suivre et résoudre les litiges comptables ;
Identifier et signaler rapidement les situations sensibles ;
Veiller au respect des procédures de traitement des commandes et des documents associés ;
Contribuer à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.