Experts VoIP Support Télécoms – CDI à Montpellier

Sewan; Montpellier; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

RTT

Mutuelle

Tickets Restaurant

Mobilité durable

Résumé du poste

Sewan recherche un Technicien support VOIP (h/f) en CDI à Montpellier pour assurer le support télécoms et VoIP auprès de nos partenaires et clients. Vous takez en charge les incidents, les demandes et les mises en service, en respectant les processus qualité et les SLA définis par la Direction Service Client.

Vous rejoindrez le Pôle Technique Support Communicar et collaborerez avec les 6 équipes spécialisées pour garantir une expérience client fiable et performante.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience en support technique télécoms / VoIP.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents, avec escalade si nécessaire.
• Aisance avec les outils de ticketing et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge la qualification, le suivi et la résolution d’incidents.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic et proposer des solutions ou escalade.
• Traiter les demandes d’intervention et mettre en service des équipements et environnements variés.
• Suivre et mettre à jour les interventions dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à résolution.
• Contribuer au partage de connaissances et améliorer les services en lien avec la direction.

Connaissances

Support télécoms VoIP

Diagnostic incidents

Outils de ticketing

Service client

Formation

Formation en télécommunications / réseaux / informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Sewan recherche un Technicien support VOIP (h/f) en CDI à Montpellier pour assurer le support télécoms et VoIP auprès de nos partenaires et clients. Vous takez en charge les incidents, les demandes et les mises en service, en respectant les processus qualité et les SLA définis par la Direction Service Client.

Vous rejoindrez le Pôle Technique Support Communicar et collaborerez avec les 6 équipes spécialisées pour garantir une expérience client fiable et performante.