Technicien Support – IA, Windows & Réseaux, Montpellier

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématiques

Égalité des chances

Résumé du poste

Septeo recherche un(e) Technicien(ne) Support H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour rejoindre le pôle relation client de Septeo Solutions Notaires. Vous serez intégré(e) au service support technique d’une vingtaine de collaborateurs et prendrez en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.

Le candidat idéal possède une première expérience en support systèmes et réseaux, maîtrise Windows Server, Active Directory et Office 365, et sait diagnostiquer des incidents réseau et

Qualifications

• Première expérience réussie en support systèmes et réseaux.
• Maîtrise de Windows Server, Active Directory et Office 365.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS) et SQL.
• Bonne autonomie et travail en équipe, sens du service client.
• Compréhension des applications web en environnements on-premise, virtualisés et SaaS.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.
• Qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques.
• Gérer et traiter les incidents techniques en autonomie avec des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3/R&D lorsque nécessaire.
• Être garant(e) de la qualité de service et assurer une communication claire avec les clients.

Connaissances

Support systèmes et réseaux

Windows Server

Active Directory

Office 365

TCP/IP

DNS

SQL

Autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

Septeo recherche un(e) Technicien(ne) Support H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour rejoindre le pôle relation client de Septeo Solutions Notaires. Vous serez intégré(e) au service support technique d’une vingtaine de collaborateurs et prendrez en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.

Le candidat idéal possède une première expérience en support systèmes et réseaux, maîtrise Windows Server, Active Directory et Office 365, et sait diagnostiquer des incidents réseau et