Technicien Support Télécoms VOIP – Télétravail Possible

Sewan Groupe; Pérols; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

2 jours de télétravail encadrés parune

Résumé du poste

Sewan Groupe recherche un Technicien Support Télécoms VOIP pour renforcer le Pôle Technique Support Communiquer. Vous assurez le traitement des incidents, le déploiement et le suivi des mises en service dans un cadre structuré.

Le poste s’inscrit dans une équipe dédiées et vous interviendrez selon une organisation en niveaux (n1, n2, déploiement technique) pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience en support technique télécoms / VoIP.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents et à escalader si nécessaire.
• Aisance avec les outils de ticketing et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge la qualification, le suivi et la résolution d’incidents.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic et escalader si nécessaire.
• Traiter les demandes d’intervention et mettre en service des équipements variés.
• Suivre les interventions dans l’outil et les mettre à jour jusqu’à résolution.
• Contribuer au partage de connaissances et à l’amélioration des services clients.

Connaissances

Support télécoms VoIP

Diagnostic d'incidents

Service client

Gestion des tickets

Formation

Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Sewan Groupe recherche un Technicien Support Télécoms VOIP pour renforcer le Pôle Technique Support Communiquer. Vous assurez le traitement des incidents, le déploiement et le suivi des mises en service dans un cadre structuré.

Le poste s’inscrit dans une équipe dédiées et vous interviendrez selon une organisation en niveaux (n1, n2, déploiement technique) pour garantir un service de qualité.