Expert Téléphonie & Support IT – Télécoms

OCI INFORMATIQUE; Strasbourg; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires fixes

Tickets restaurant

Mutuelle santé

Plateforme CE - avantages

Résumé du poste

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support Télécom confirmé pour son agence de Mundolsheim. Vous assurez le support quotidien des solutions de téléphonie IP et de communications unifiées, diagnosez les incidents et guidez les clients dans l’évolution de leurs outils.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support télécom IP et maîtrise les technologies 3CX, Wazo et Ystar, ainsi que les réseaux IP.

Qualifications

• Expérience significative dans le support ou l’administration de solutions de téléphonie IP.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux plateformes téléphoniques et infrastructures associées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’évolution de leurs solutions.
• Réaliser les paramétrages et mises à jour des plateformes télécom.
• Configurer les postes et équipements téléphoniques (IP, trunks, files d’attente, auto-attendants).
• Intervenir sur les solutions 3CX, Wazo et Ystar.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Téléphonie IP

SIP/VoIP

3CX

Wazo

Ystar

Trunks SIP

Paramétrage standards téléphoniques

Diagnostic d’incidents

Réseaux IP

Formation

Expérience télécom IP

Description du poste

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support Télécom confirmé pour son agence de Mundolsheim. Vous assurez le support quotidien des solutions de téléphonie IP et de communications unifiées, diagnosez les incidents et guidez les clients dans l’évolution de leurs outils.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support télécom IP et maîtrise les technologies 3CX, Wazo et Ystar, ainsi que les réseaux IP.