Expert Terrain Itinérant Installation et Configuration

Alvest Equipment Services; Roissy-en-France; On-site; EUR 52,000 - 90,000; Full time

Job summary

Alvest Equipment Services recherche un Expert Terrain Itinérant Installation et Configuration H/F, basé à l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle. Vous êtes référent technique entre clients, équipes commerciales, bureau d’études et partenaires locaux.

Vous assurez le support client, l’installation des équipements embarqués et le déploiement sur site, avec une approche proactive d’amélioration continue et d’innovation.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2 et 3.
• Compétences en diagnostic hardware et réseaux.
• Aptitude à intervenir en France et à l'international.

Responsibilities

• Assurer le support client et qualifier les tickets.
• Réaliser l'installation et la mise en service des équipements embarqués.
• Diagnostiquer les problématiques hardware, réseaux et logiciels.

Skills

Support client

Installation

Télémétrie

Job description

Dans le cadre d’un replacement, nous recrutons actuellement un Expert Terrain Itinérant Installation et Configuration H/F, basé sur l’Aéroport de Rossy Charles-De-Gaulles.

Rattaché(e) au CEO, vous intervenez comme référent technique entre les clients, les équipes commerciales, le Bureau d'Études, les développeurs et les partenaires locaux.
Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion du support client

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des clients en France et à l'international.

• Réceptionner, analyser et qualifier les tickets clients via les outils de support.

• Identifier les causes d'incidents et apporter les solutions adaptées ou transmettre aux équipes de développement.

• Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation des outils de télémétrie.

• Assurer l'interface entre les clients, le Bureau d'Études et les équipes techniques du groupe.

• Participer à l'amélioration des procédures de support et à la capitalisation des connaissances techniques.

Installation et mise en service des solutions

• Réaliser l'installation et la configuration des équipements embarqués sur les véhicules clients.

• Effectuer les mises en service, tests fonctionnels et validations sur site.

• Diagnostiquer les problématiques liées au hardware, aux réseaux de communication et aux logiciels.

Gestion de projets et innovation

• Participer à l'analyse des besoins clients en collaboration avec les équipes commerciales.

• Accompagner les nouveaux clients de la phase de lancement jusqu'au déploiement opérationnel.

• Participer aux projets d'innovation et aux tests de nouvelles solutions de télémétrie et de géolocalisation.

• Remonter les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue des produits avec les équipes développement.