Expert Téléphonie OXE – Centre de Contacts (N2/N3)

Fayat; Niort; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord télétravail

Participation

Formations internes et mobilités

Résumé du poste

NXO recherche un Expert Téléphonie Alcatel OXE pour exploiter, administrer et faire évoluer des infrastructures de communication critiques au sein d'une équipe dédiée.

Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions et participez aux évolutions tout en prenant en charge les incidents nécessitant une expertise avancée.

Le poste prévoit un accord de télétravail et des formations internes, dans un cadre proche de Niort, Nouvelle-Aquitaine.

Qualifications

• BAC+2/3 Télécoms, Réseaux ou Informatique requis ou équivalent.
• Expérience significative en exploitation ou administration de solutions téléphonie d'entreprise.
• Autonomie, esprit d'équipe et sens de la communication.

Responsabilités

• Prendre en charge les opérations techniques planifiées (déploiement, installation, configuration et migration).
• Assurer l'exploitation et le support N2/N3 des solutions de téléphonie Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et suivre les escalades.
• Réaliser les opérations d'administration et d'évolution des plateformes.
• Maintenir les solutions de communication et de centre de contact en conditions opérationnelles.
• Contribuer aux évolutions comme les routages et guides vocaux, mettre à jour la doc.

Connaissances

Alcatel OXE

Support N2/N3

Résolution d'incidents

Administration téléphonie

Routage appels

Guides vocaux

Formation

BAC+2 / BAC+3 Télécoms, Réseaux ou Informatique

Outils

Amazon Connect

Genesys

Centre de Contact

Description du poste

NXO recherche un Expert Téléphonie Alcatel OXE pour exploiter, administrer et faire évoluer des infrastructures de communication critiques au sein d'une équipe dédiée.

Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions et participez aux évolutions tout en prenant en charge les incidents nécessitant une expertise avancée.

Le poste prévoit un accord de télétravail et des formations internes, dans un cadre proche de Niort, Nouvelle-Aquitaine.