Expert Technique S.A.V. F/H

Aelios Recrutement; Mulhouse; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mobilité interne

Avantages sociaux

Job summary

Aelios Recrutement recherche un référent technique pour intervenir auprès d’un réseau de partenaires spécialisés. Vous assurerez un support téléphonique et des formations techniques, et vous participerez à l’amélioration continue des solutions.

Diplômé(e) CAP à Bac+5 et avec de l’expérience, vous lirez des schémas électriques et maîtriserez l’anglais à l’écrit et à l’oral. Télétravail partiel possible; poste basé en Grand Est, Mulhouse.

Qualifications

• Solides bases en électrotechnique indispensables.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
• Notions en électricité, mécanique et hydraulique.

Responsibilities

• Support technique téléphonique et diagnostic des pannes à distance.
• Animer des sessions de formation technique produits et former les techniciens du réseau.
• Contribuer à la liaison avec la maison mère et remonter les retours terrain.
• Participer à l’amélioration continue des solutions et suivre les dossiers.

Skills

Électrotechnique

Lecture de schémas électriques

Électricité

Mécanique et hydraulique

Education

CAP à Bac+5

Tools

Pack Office

Job description

Attaché à une équipe d’experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme référent technique auprès d’un réseau de partenaires professionnels qualifiés.
Votre rôle s’articule autour de trois axes principaux :

1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps)

• Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés).
• Gérer un flux d’environ 40 appels par jour. (de technicien à technicien)
• Diagnostiquer les pannes à distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie.

2. Formation technique (environ 30 % du temps)

• Animer des sessions de formation technique produits (formats de 3 jours).
• Former les techniciens du réseau sur l’ensemble du territoire national.
• Les déplacements représentent environ 13 semaines par an.

3. Lien avec la maison-mère et amélioration continue

• Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques).
• Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers.

Compétences techniques

• Solides bases en électrotechnique (indispensable).
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
• Notions en électricité, mécanique et hydraulique.

Langues

• Anglais impératif, à l’oral comme à l’écrit (réunions, échanges techniques, formations).

Outils

• Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office.

Savoir-être et posture professionnelle

Ici, la posture fait toute la différence :

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens aigu de la pédagogie, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
• Aisance à l’oral et posture professionnelle pour représenter une marque premium.
• Curiosité, esprit d’analyse et capacité à poser les bonnes questions.
• Dynamisme, envie et esprit d’équipe affirmé.

(Un excellent technicien qui n’aime ni le téléphone ni l’échange… risque de ne pas s’y épanouir)

Votre parcours

• Le niveau de diplôme n’est pas un critère bloquant : CAP à Bac+5, ce sont vos compétences et votre personnalité qui feront la différence.
• Une expérience en support technique, en environnement industriel ou en SAV est appréciée.
• Les profils expérimentés comme les profils plus juniors, à fort potentiel et dotés d’un excellent relationnel, seront étudiés avec attention.

De nombreux avantages complètent ce poste:

• Rémunération attractive,
• Équilibre vie privée et vie professionnelle, (flexibilité, télétravail)
• Entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance,
• Restaurant d’entreprise,
• Possibilité de mobilité interne,
• Avantages sociaux intéressants (13ème mois, participation, …)
• Cadre de travail agréable,
• Proximité managériale,
• Engagée pour l’environnement,
• CSE dynamique,

Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s’engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.