ADJOINT CHEF DE BUREAU PLATEAU 3

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Rennes; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un adjoint au chef de bureau plateau 3 pour assurer la résolution d’incidents, le traitement des demandes et l’accueil téléphonique des usagers. Vous coordonnez l’activité des techniciens, analysez les besoins, déployez l’environnement de travail et alimentez les bases de connaissances; rigueur et esprit d’équipe requis.

Ce poste implique une collaboration étroite avec les autorités et le staff technique, et

Qualifications

• Curiosité et volontariat pour le service utilisateur.
• Bonne aptitude au travail en équipe et à l’initiative.
• Connaissances solides des environnements Windows.
• Connaissances en administration de systèmes Windows et développement PowerShell/PHP sur Symfony 6.4.

Responsibilities

• Organiser et coordonner les missions du plateau technique.
• Analyser besoins utilisateurs et incidents à traiter.
• Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques.
• Déployer et configurer l’environnement de travail des utilisateurs.
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs.
• Alimenter les bases de connaissances techniques.
• Tenir informés les utilisateurs sur l’avancement des demandes.
• Identifier les risques psychosociaux et relayer l’information.
• Coordonner avec les techniciens lors d’absences du chef de plateau.

Skills

Windows administration

PowerShell

PHP

Teamwork

Tools

Symfony 6.4

Windows Server

Job description

Vos missions en quelques mots

Adjoint au chef de bureau plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. En tant qu’adjoint, il planifie l’activité des techniciens de son plateau, participe à leur évaluation et assure le rôle de relai au sein du plateau.

Vos missions consist à :

• Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique (planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d’assurer la continuité du service.
• Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
• Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
• Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les THA, VIP et VOP.
• Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
• Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Assister son responsable durant les travaux d’évaluation (CREP, évaluation RNCP).
• Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial.
• Assurer, en cas d’absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CAN, notamment pour les actions prioritaires.

Profil recherché

De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l’utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d’une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d’atteindre le niveau de technicien SIC confirmé. Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Votre formation ou votre expérience professionnelle vous a amené à développer des compétences en administration des systèmes windows, et en développement (powershell, PHP) sur le framework Symfony 6.4. En termes de savoir-être vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous avez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d’un esprit d’initiative dans la conduite de vos missions.