Expert Support Applicatif SaaS N2 — Gestion Incidents et SLA

Manpower France; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower France recherche un responsable du support applicatif N2 pour rejoindre une plateforme SaaS stratégique en forte croissance. Vous gérez les incidents et les demandes complexes, prenez en charge les tickets escaladés et effectuez des analyses approfondies.

Vous travaillerez avec les logs, les configurations et les tests de reproduction, coordonnerez les équipes techniques et validerez les correctifs avant déploiement.

Qualifications

• Expérience en support applicatif N2 exigée.
• Capacité à diagnostiquer via logs, configurations et tests de reproduction.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets escaladés et résoudre les incidents.
• Analyser les incidents à partir des logs et configurations; reproduire et évaluer l’impact.
• Coordonner avec les équipes techniques et assurer le suivi jusqu’à la mise en production.
• Réaliser les tests de validation et documenter les solutions apportées.
• Maintenir une communication claire sur l’avancement et les SLA.

Connaissances

Gestion des incidents

Support N2

Analyse des logs

Rigueur rédactionnelle

Gestion SLA

Outils

Jira

Description du poste

Manpower France recherche un responsable du support applicatif N2 pour rejoindre une plateforme SaaS stratégique en forte croissance. Vous gérez les incidents et les demandes complexes, prenez en charge les tickets escaladés et effectuez des analyses approfondies.

Vous travaillerez avec les logs, les configurations et les tests de reproduction, coordonnerez les équipes techniques et validerez les correctifs avant déploiement.