Analyste Support Applicatif N3 — Résolution d’Incidents

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport à 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation et mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un ingénieur support applicatif pour résoudre des incidents N2/N3 et analyser les causes des incidents récurrents, tout en menant les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API/WebServices et ETL. Vous collaborerez avec les équipes N1, N2, développement, intégration et métiers.

Vous contribuerez à optimiser la chaîne de support, enrichirez la documentation et formerez les équipes N1/N2, avec participation potentielle à des projets transverses et amélioration continue.

Qualifications

• 2-3 années d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise de SQL et PL/SQL, lecture et écriture de scripts.
• Connaissance des API / WebServices et des problématiques ETL.
• Connaissance de Java et des flux EDI.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents N2/N3.
• Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes des incidents récurrents.
• Mener les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API/WebServices, ETL et flux EDI.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes développement et métiers jusqu’à mise en production.
• Accompagner et former les équipes N1/N2 et enrichir la documentation et les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue du support et à des projets transverses.

Connaissances

SQL/PLSQL

API/WebServices

ETL

Java

EDI flows

N2/N3 support

Analysis

Description du poste

HELPLINE recherche un ingénieur support applicatif pour résoudre des incidents N2/N3 et analyser les causes des incidents récurrents, tout en menant les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API/WebServices et ETL. Vous collaborerez avec les équipes N1, N2, développement, intégration et métiers.

Vous contribuerez à optimiser la chaîne de support, enrichirez la documentation et formerez les équipes N1/N2, avec participation potentielle à des projets transverses et amélioration continue.