Expert Lifecycle & Retention B2C — IA & CRM

Gojob; Aix-en-Provence; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile 9€/jour

Congés payés 6 semaines

Mutuelle/prévoyance

Remboursement 50% des transports

Budget sport/culture 150€/an

Prime vacances

Navette gratuite Aix-Marseille

Job summary

Gojob recherche un Expert Lifecycle & Rétention H/F à Aix-en-Provence pour piloter le parcours d’accompagnement des Gojobbers et optimiser la rétention via automatisation et IA, en collaboration avec les équipes commerciales et marketing.

Vous assurerez le pilotage du lifecycle, l’activation vers la première mission et l’amélioration continue du NPS, tout en déchargeant les KAM et en animant la communauté avec une approche data-driven et orientée résultats.

Qualifications

• Expérience CRM et lifecycle en B2C, idéalmente marketplace.
• Maîtrise de l’analyse de cohortes et d’indicateurs d’engagement.
• Capacité à automatiser des workflows sans code et IA générative.
• Excellente expression orale et écrite en français; anglais opérationnel.

Responsibilities

• Piloter le parcours d’accompagnement des Gojobbers et les signals de risque.
• Gérer les scénarios batch et l’automatisation du lifecycle via Make et IA.
• Animer la communauté et le programme Ambassadeur, mesurer le NPS et la rétention.
• Réduire l’intervention des KAM et produire des bilans réguliers pour les clients B2B.

Skills

CRM & lifecycle

B2C marketplace

Data literacy

No-code / IA automation

French fluency

English (B2)

Tools

Make

Job description

Gojob recherche un Expert Lifecycle & Rétention H/F à Aix-en-Provence pour piloter le parcours d’accompagnement des Gojobbers et optimiser la rétention via automatisation et IA, en collaboration avec les équipes commerciales et marketing.

Vous assurerez le pilotage du lifecycle, l’activation vers la première mission et l’amélioration continue du NPS, tout en déchargeant les KAM et en animant la communauté avec une approche data-driven et orientée résultats.