Responsable Marketing B2C - Expert Lifecycle & Rétention

Gojob; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile 9€/jour

Congés payés 6 semaines

Mutuelle/prévoyance

Remboursement 50% des transports

Budget sport/culture 150€/an

Prime vacances

Navette gratuite Aix-Marseille

Résumé du poste

Gojob recherche un Expert Lifecycle & Rétention H/F à Aix-en-Provence pour piloter le parcours d’accompagnement des Gojobbers et optimiser la rétention via automatisation et IA, en collaboration avec les équipes commerciales et marketing.

Vous assurerez le pilotage du lifecycle, l’activation vers la première mission et l’amélioration continue du NPS, tout en déchargeant les KAM et en animant la communauté avec une approche data-driven et orientée résultats.

Qualifications

• Expérience CRM et lifecycle en B2C, idéalmente marketplace.
• Maîtrise de l’analyse de cohortes et d’indicateurs d’engagement.
• Capacité à automatiser des workflows sans code et IA générative.
• Excellente expression orale et écrite en français; anglais opérationnel.

Responsabilités

• Piloter le parcours d’accompagnement des Gojobbers et les signals de risque.
• Gérer les scénarios batch et l’automatisation du lifecycle via Make et IA.
• Animer la communauté et le programme Ambassadeur, mesurer le NPS et la rétention.
• Réduire l’intervention des KAM et produire des bilans réguliers pour les clients B2B.

Connaissances

CRM & lifecycle

B2C marketplace

Data literacy

No-code / IA automation

French fluency

English (B2)

Outils

Make

Description du poste

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA.

Notre mission : Développer de l’innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.
Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”.

Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021 & élue au Next 40 en 2025, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi.

Notre projet se base sur 3 piliers :

L’Innovation : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglaé” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, pré-qualification, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout.

L’Efficacité : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels concrets et transparents: 95%+ de taux de service et un temps de staffing de 24 minutes en moyenne. Pour nos “Gojobbers”, nous offrons un accompagnement unique (services financiers, formations en ligne, support 24/7, etc…) et adapté à leur parcours professionnel.

L’Impact : Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS), notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi.

Quelques chiffres clés:

• 80 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI
• 40% de croissance des revenus en 2024
• 25M€ investis en Recherche & Développement
• 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année
• 20 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine
• 2 000 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

Pourquoi nous rejoindre :

Dans un environnement de forte croissance (+40% en 2025, et autant en 2026), nous ouvrons un poste d'Expert Lifecycle & Rétention H/F, afin de piloter de bout en bout la rétention des gojobbers en mission via un suivi proactif, un CRM lifecycle (batch) et l'animation de la communauté. Votre mission : Agir positivement sur la Lifetime value des Gojobbers (rétention, repeat mission) sans faire grossir l'équipe, en vous appuyant sur l'automatisation et les agents IA plutôt que sur l'effectif. Vous deviendrez aussi le point de contact privilégié des Gojobbers sur le suivi de mission, en lieu et place des KAM — un vrai soulagement pour eux, et un argument commercial concret face à nos clients B2B.

Votre Mission et vos responsabilités :

• Suivi proactif : piloter le parcours d'accompagnement des Gojobbers en diffus (onboarding mission, points d'étape, fin de mission), affiner la détection des signaux faibles et les déclencheurs de risque. Vous êtes propriétaire unique du process drop-off, de son automatisation et de ses indicateurs.

• CRM & lifecycle : posséder la plateforme Batch — architecture des scénarios, ton de voix, conformité, performance suivie via Omni — sur tout le périmètre Gojobber, et automatiser les séquences de votre périmètre.

• Communauté & advocacy : déployer le programme Ambassadeur, les permanences et la stratégie de contenu ; exploiter les verbatims des avis comme source d'insight rétention ; porter le plan NPS Gojobber en mission.

• Décharge des KAM : devenir le point de contact privilégié du Gojobber sur le suivi de mission à la place des KAM ; produire et diffuser des bilans réguliers auprès des KAM, SAD et clients B2B ; mesurer le temps KAM libéré.

• Automatisation : concevoir et opérer les automatisations de votre périmètre (scénarios Batch, déclencheurs de drop-off, webapp de suivi proactif, reportings), dans la trajectoire définie par la Head of.

Vos KPIs :

• Drop-off Gojobber diffus/LTV

• NPS Gojobber en mission

• Performance CRM : réengagement des inactifs, activation vers la première mission

• Temps KAM libéré

Votre profil :

• 5 à 8 ans d'expérience en CRM, lifecycle ou rétention B2C, idéalement en marketplace ou service terrain

• Une vraie data literacy : analyse de cohortes, Omni ou équivalent

• Appétence pour le no-code (Make) et l'IA générative pour automatiser vos workflows — pas besoin d'être développeur

• Excellente expression orale et écrite en français, sens de l'écoute et aisance relationnelle pour animer une communauté et échanger avec le terrain et les KAM

• Anglais professionnel (B2)

• Une posture proactive : vous proposez des solutions plutôt que d'attendre la consigne, et vous n'hésitez pas à challenger l'existant pour le simplifier

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération attractive selon votre profil
• Poste basé à Aix en Provence, avec une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine et plus de flexibilité ponctuellement)
• La carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
• 6 semaines de Congés Payés
• Une excellente mutuelle/prévoyance
• 50% du titre de transport en commun remboursé
• Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
• Une prime vacances
• Une navette gratuite qui vous conduit de la Gare Saint Charles à Marseille jusqu'à nos locaux à Aix le lundi et le mardi (en Aller-Retour bien sûr!)

Le processus de recrutement :

- Un échange téléphonique avec Laurent, Talent Acquisition

- Un entretien avec Clotilde, future N+1, Head of Care & Engagement

- Un cas pratique en présentiel avec Clothilde et Eve (C-Level Marketing & Staffing)

- Un entretien avec Amélie, Directrice Marketing B2C