Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

LCL; Villejuif; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

LCL, direction nationale, recherche un collaborateur rattaché au Responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources à Villejuif. Vous prendrez en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurerez le bon fonctionnement quotidien des outils.

Vous proposerez des évolutions pour améliorer l’efficacité, serez référent des projets liés aux outils et gérerez les incidents de production tout en assurant le backup sur les activités de l’équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client.
• Assurer le suivi du bon fonctionnement quotidien des outils.
• Adapter le mode de fonctionnement des outils selon les évolutions d’organisation et les besoins métier.
• Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client.
• Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production.
• Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe (pilotage d’activité).

Job description

Au Sein De La Direction Nationale De LCL Mon Contact Et Rattaché Au Responsable Outils, Supervision, Flux Et Ressources, Le/la Collaborateur/collaboratrice

• Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
• Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
• Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
• Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
• Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
• Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
• Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité