Expert Fonctionnel Centre de Contact - Optimisation & Run

LCL Banque et assurance; Villeneuve-le-Roi; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

LCL Banque et assurance recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F pour piloter l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur bon fonctionnement au quotidien. Le/la candidat(e) accompagnera les évolutions, gérera les incidents et sera référent des projets liés aux outils d’interaction client.

Idéalement issu d’un centre de contact, vous maîtrisez des solutions du marché (Genesys/Diabolocom/Nice/Cisco) et savez travailler avec les équipes informatiques

Qualifications

• Expérience en administration fonctionnelle de plateformes d’interaction client (SVI/ACD).
• Capacité à faire évoluer les outils selon les besoins métier et les évolutions organisationnelles.
• Gestion des incidents et du run quotidien des outils d’interaction client.

Responsibilities

• Prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre assigné.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien des outils et escalader les incidents de production.
• Conduire des projets d’évolution et servir de référent pour les outils d’interaction client.

Skills

Gestion des priorités

Sens du service client

Bonne communication

Esprit de synthèse

Tools

Genesys

Diabolocom

Cisco

Nice

Job description

LCL Banque et assurance recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F pour piloter l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur bon fonctionnement au quotidien. Le/la candidat(e) accompagnera les évolutions, gérera les incidents et sera référent des projets liés aux outils d’interaction client.

Idéalement issu d’un centre de contact, vous maîtrisez des solutions du marché (Genesys/Diabolocom/Nice/Cisco) et savez travailler avec les équipes informatiques