Expert Fonctionnel Centre de Contacts – Pilotage Projets

Crédit Agricole SA; Villeneuve-le-Roi; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole S.A., via sa filiale LCL Mon Contact, recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F à Villeneuve-le-Roi pour piloter l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur fonctionnement quotidien.

Le candidat idéal aura une expérience dans les plateformes de centre de contact et sera capable de proposer des évolutions, gérer les incidents et travailler en collaboration avec les équipes informatiques.

Qualifications

• Expérience en administration fonctionnelle des plateformes d’interaction client.
• Chef de projet ou contributeur dans refonte d’outils d’interaction client.
• Maîtrise d’au moins une solution de centre de contact (Genesys, Diabolocom, Cisco ou Nice).
• Bonne gestion des incidents et évolutions système.

Responsibilities

• Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
• Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
• Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
• Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
• Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
• Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
• Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité

Skills

Réactivité

Autonomie

Rigueur

Service client

Communication

Écoute

Education

Formation TelCo

Tools

Genesys

Diabolocom

Cisco

Nice

Job description

Crédit Agricole S.A., via sa filiale LCL Mon Contact, recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F à Villeneuve-le-Roi pour piloter l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur fonctionnement quotidien.

Le candidat idéal aura une expérience dans les plateformes de centre de contact et sera capable de proposer des évolutions, gérer les incidents et travailler en collaboration avec les équipes informatiques.