Expert Fonctionnel Centre de Contact - Optimisation Projets

LCL S.A.; Villeneuve-le-Roi; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL S.A. recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F pour prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur bon fonctionnement au quotidien.

Vous serez force de proposition pour faire évoluer les outils en lien avec les équipes informatiques et les opérationnels, et vous interviendrez comme référent sur les projets liés au centre de contact. Ce poste s’inscrit dans une démarche d’optimisation et de service client au sein de la Direction

Qualifications

• Expérience en centre de contact et gestion des outils d’interaction client.
• Pilotage des incidents et évolutions mineures.
• Gestion du run quotidien et adaptation des outils.

Responsabilités

• Administration fonctionnelle des outils d’interaction client.
• Suivi du bon fonctionnement quotidien des outils.
• Proposition d’évolutions et conduite de projets d’outils.
• Gestion des incidents de production et escalade.

Connaissances

Expertise des outils centre de contact

Réactivité et priorités

Autonomie et initiative

Rigueur et méthode

Sens du service client

Bonne communication écrite et orale

Écoute et pédagogie

Formation

Formation TelCo ou équivalent

Outils

Genesys

Diabolocom

Cisco

Nice

Description du poste

LCL S.A. recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F pour prendre en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur bon fonctionnement au quotidien.

Vous serez force de proposition pour faire évoluer les outils en lien avec les équipes informatiques et les opérationnels, et vous interviendrez comme référent sur les projets liés au centre de contact. Ce poste s’inscrit dans une démarche d’optimisation et de service client au sein de la Direction