Expert(e) Support ERP – Enseignement Supérieur

Aimaira; France; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

One day off every 15 days

Internal training opportunities

Small company environment

Résumé du poste

Aimaira recherche un Chargé(e) de support utilisateurs pour accompagner les utilisateurs de l’ERP dédié à l’enseignement supérieur. Vous assurez le support quotidien, qualifiez les demandes et contribuez à l’amélioration de la qualité de service.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aidez les clients avec une écoute attentive et un esprit d’équipe, tout en rédigeant des contenus clairs et utiles pour la FAQ et les documentations.

Qualifications

• Expérience initiale dans le support client requise.
• Connaissance de l’enseignement supérieur serait un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et rédaction irréprochable en français.

Responsabilités

• Prise en charge de la qualification des demandes via l’outil de ticketing, suivi et résolution.
• Tests et mise en place de solutions de contournement pour les utilisateurs.
• Recensement des améliorations et transmission vers les équipes dédiées.
• Participation à l’amélioration continue de la solution.
• Contribution à l’harmonisation des réponses et à la FAQ.

Connaissances

Support client

Écoute active

Rédaction

Organisation

Curiosité technique

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Aimaira recherche un Chargé(e) de support utilisateurs pour accompagner les utilisateurs de l’ERP dédié à l’enseignement supérieur. Vous assurez le support quotidien, qualifiez les demandes et contribuez à l’amélioration de la qualité de service.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aidez les clients avec une écoute attentive et un esprit d’équipe, tout en rédigeant des contenus clairs et utiles pour la FAQ et les documentations.