Stage: Support Utilisateurs SAP/APRISO & Optimisation

EDF France

Le Creusot

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

EDF France recherche un assistant(e) au support des applications SAP et APRISO pour soutenir le chef de projet SAP/APRISO. Vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs et agissez comme interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents.

Vous réceptionnez les demandes liées à SAP/APRISO, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposez des solutions ou escaladez si nécessaire, en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation des outils et en rédigeant des

Qualifications

Expérience souhaitée en support SAP/APRISO.
Bon niveau de français et de communication.
Capacité à travailler en équipe et à prioriser les incidents.

Responsabilités

Assurer l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs SAP/APRISO.
Réceptionner et qualifier les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou escalader.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités et résoudre les problèmes courants.
Suivre les tickets jusqu’à la résolution et documenter les actions dans la base de connaissances.
Rédiger et mettre à jour des guides et procédures; participer à des formations utilisateurs.