Chargé(e) Support Fonctionnel ERP - Relation Client

LUNDI MATIN Group

Montpellier

Sur place

EUR 26 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Le Groupe LUNDI MATIN, fort de plus de 400 collaborateurs, recherche un chargé de Support Client fonctionnel basé à Montpellier pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions ERP, PIM et plateforme Agréée.

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous réceptionnez et qualifiez les demandes, guidez les utilisateurs sur les paramétrages et assurez le suivi jusqu’à résolution, tout en enrichissant la documentation.

Qualifications

Formation Bac+2 minimum en relation client ou gestion de projet.
Rigueur, esprit analytique et capacité à travailler sous pression.
Excellentes compétences relationnelles: écoute, pédagogie et sens du service.

Responsabilités

Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone et tickets) et reformuler les besoins.
Accompagner les utilisateurs dans l’usage et le paramétrage des logiciels (fonctionnel).
Prioriser et suivre les demandes selon l’impact et l’urgence avec une communication claire.
Reproduire les dysfonctionnements et documenter les étapes et le diagnostic.
Escalader les dossiers nécessitant une analyse technique avec un dossier complet.
Vérifier la résolution avec le client et clôturer le dossier.
Garantir la mise à jour documentaire et enrichir la base de connaissances.
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et guides d’utilisation.
Accompagner à la prise en main et assurer l’autonomie des utilisateurs.