Chargé(e) de support utilisateurs

Aimaira; France; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

One day off every 15 days

Internal training opportunities

Small company environment

Résumé du poste

Aimaira recherche un Chargé(e) de support utilisateurs pour accompagner les utilisateurs de l’ERP dédié à l’enseignement supérieur. Vous assurez le support quotidien, qualifiez les demandes et contribuez à l’amélioration de la qualité de service.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aidez les clients avec une écoute attentive et un esprit d’équipe, tout en rédigeant des contenus clairs et utiles pour la FAQ et les documentations.

Qualifications

• Expérience initiale dans le support client requise.
• Connaissance de l’enseignement supérieur serait un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et rédaction irréprochable en français.

Responsabilités

• Prise en charge de la qualification des demandes via l’outil de ticketing, suivi et résolution.
• Tests et mise en place de solutions de contournement pour les utilisateurs.
• Recensement des améliorations et transmission vers les équipes dédiées.
• Participation à l’amélioration continue de la solution.
• Contribution à l’harmonisation des réponses et à la FAQ.

Connaissances

Support client

Écoute active

Rédaction

Organisation

Curiosité technique

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Depuis 2015, nous mettons notre expertise au service des établissements de l’enseignement supérieur.

Notre entreprise développe un ERP à destination de l’enseignement supérieur.

En tant que Chargé(e) de support utilisateurs, vous êtes amené(e) à accompagner les utilisateurs issus de l’enseignement supérieur utilisant l’ERP d’AIMAIRA dans la recherche de solution.

Missions du poste

Le Chargé(e) de support utilisateurs est rattaché(e) au pôle Centre d’aide et opère sous la responsabilité du Responsable support.

Vous assistez les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de l’ERP d’AIMAIRA.

A ce titre, vos missions sont :

• Prise en charge de la qualification des demandes initiées via l’outil de ticketing, leur suivi, et leur résolution.


• Tests et mise en place des solutions de contournement pour les utilisateurs (nos clients).


• Recensement des améliorations demandées par les utilisateurs et transmission vers les équipes dédiées.


• Participer à l’amélioration continue de notre solution.


• Contribuer à l’harmonisation des réponses pour une qualité de service constante et à la constitution d’une FAQ.

Compétences

• Vous avez une première expérience dans le support clients.


• Connaissance de l’enseignement supérieur serait un plus.


• Maîtrise des outils informatiques et de la langue française.


• Vous aimez rédiger et votre syntaxe est irréprochable.


• Vous êtes souriant(e) dans vos réponses, aimez rendre service, écoutez et comprenez rapidement le besoin du client afin de l’accompagner au mieux dans l’utilisation de l’ERP d’AIMAIRA.


• De naturel curieux, organisé et ingénieux, vous aimez chercher dans l’outil et les documentations pour trouver les solutions.


• Vous disposez d’un bon relationnel et d’un véritable esprit d’équipe.

Les plus d'AIMAIRA

• Management agile avec des associés toujours à l’écoute de leurs collaborateurs qui fonctionnent aux résultats et non à la vitesse.


• Entreprise à taille humaine.


• Fidélisation des clients très importante « on a le retour positif de ce que nous créons ».


• Formations internes favorisées.

Rémunération et avantages

• Type de contrat : CDD à temps plein dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité.
  Disponibilité : Poste à pourvoir dès maintenant.


• Salaire : 30 000 € par an


• Un jour off tous les 15 jours, effectuant les 70 heures sur 9 jours