Expert(e) Rétention Clients — Santé & Logiciels (CDI)

Cba Informatique; Avignon; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle/prévoyance

Carte restaurant

Prime de participation

Chèques vacances

Plan d’épargne entreprise

Résumé du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recrute un.e Chargé.e de Rétention Clients F/H en CDI à Avignon pour renforcer le Service Clients. Vous participez à fidéliser nos clients, traiter les demandes et proposer des solutions adaptées afin de sécuriser les contrats et accroître la satisfaction.

Idéalement 2–3 ans d’expérience dans un service clients, formation Bac+2/3 et forte sensibilité relationnelle. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’un cadre avantageux et d’un parcours formation.

Qualifications

• Vous justifiez idéalement 2 à 3 ans d’expérience dans un service clients.
• Une expérience commerciale, idéalement en rétention, serait un atout.
• Titulaire d’une formation de niveau Bac+2/3.
• Au-delà du diplôme et de l’expérience, priorité à une vraie relation client et savoir-faire relationnel.

Responsabilités

• Fidéliser et satisfaire nos clients.
• Prendre en charge les clients mécontents, à chaud comme à froid.
• Comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes via l’espace client, e‑mail et SMS (NPS).
• Prendre en charge les appels entrants et gérer rendez‑vous et rappels liés aux contrats.
• Traiter les demandes à chaud par téléphone, e-mail et SMS.
• Identifier les problématiques et apporter des réponses en lien avec les équipes Produits et DSI.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Analyse

Négociation

Sens commercial

Formation

Bac+2/3 Formation commerciale

Description du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recrute un.e Chargé.e de Rétention Clients F/H en CDI à Avignon pour renforcer le Service Clients. Vous participez à fidéliser nos clients, traiter les demandes et proposer des solutions adaptées afin de sécuriser les contrats et accroître la satisfaction.

Idéalement 2–3 ans d’expérience dans un service clients, formation Bac+2/3 et forte sensibilité relationnelle. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’un cadre avantageux et d’un parcours formation.