Chargé(e) de Rétention & Expérience Client – Télétravail

CBA Informatique Libérale; Avignon; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Mutuelle/prévoyance

Carte restaurant

Participation et épargne entreprise

Résumé du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recrute un.e Chargé.e de Rétention Clients F/H en CDI à Avignon, pour accompagner la fidélisation des clients et réduire les résiliations. Vous travaillerez au sein du Service Clients, avec des équipes dédiées et un accompagnement par un Expert Métier.

Vous devrez être à l'aise dans la gestion des besoins clients, proposer des solutions adaptées et valoriser les services CBA. Une expérience commerciale est un atout et le poste prévoit du télétravail partiel.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience souhaitée en service clients orienté rétention.
• Formation Bac+2/3 exigée.
• Bon relationnel et capacité d'écoute nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les demandes de rétention et fidélisation des clients.
• Présenter les solutions CBA et réaliser des appels sortants/Réponses par mail/SMS.
• Assurer les rendez-vous et le suivi contractuel.
• Identifier les problématiques clients et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes Produits et DSI pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Rétention clients

Négociation

Sens commercial

Organisation

Formation

Bac+2/3

Description du poste

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE recrute un.e Chargé.e de Rétention Clients F/H en CDI à Avignon, pour accompagner la fidélisation des clients et réduire les résiliations. Vous travaillerez au sein du Service Clients, avec des équipes dédiées et un accompagnement par un Expert Métier.

Vous devrez être à l'aise dans la gestion des besoins clients, proposer des solutions adaptées et valoriser les services CBA. Une expérience commerciale est un atout et le poste prévoit du télétravail partiel.