Employé Relation Client Transport H/F

Ras 1190; Charleville-Mézières; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Ras 1190, acteur régional du transport, recherche un Employé Relation Client Transport pour assurer le suivi des demandes clients et des expéditions au quotidien. Vos missions incluent la gestion des appels et des demandes, le suivi des expéditions, le traitement des réclamations et l’interface avec les services d’exploitation pour maintenir un haut niveau de service.

Profil recherché : bac à bac+2 Transport/Logistique ou relation client, expérience souhaitée, excellentes aptitudes téléphoniques

Qualifications

• Formation : niveau Bac à Bac+2 en transport, logistique ou relation client souhaité.
• Expérience : une première expérience en transport, logistique ou service client est un plus.
• Compétences relationnelles : excellente aisance téléphonique, sens du service et de l'écoute.
• Organisation : rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Outils : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels métiers.

Responsabilités

• Gérer les appels et demandes clients (informations, prises en charge, conseils).
• Assurer le suivi des expéditions (tracking, informations de délais, résolution d'anomalies).
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Faire l'interface entre les clients et les services d'exploitation pour garantir un haut niveau de qualité de service.
• Suivre et mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Formation

Bac à Bac+2 en transport/logistique ou relation client

Outils

MS Office

Logiciels métiers

ERP

Description du poste

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrir l'intérim fait pour vous !
En tant qu'Employé Relation Client Transport, vous assurez un suivi de qualité des demandes clients et des expéditions au quotidien.

Vos missions principales :

• Gérer les appels et demandes clients (informations, prises en charge, conseils)
• Assurer le suivi des expéditions (tracking, informations de délais, résolution d'anomalies)
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Faire l'interface entre les clients et les services d'exploitation pour garantir un haut niveau de qualité de service
• Suivre et mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre rigueur, et souhaitez évoluer dans le secteur du transport.

• Formation : niveau Bac à Bac +2 en transport, logistique ou relation client souhaité
• Expérience : une première expérience en transport, logistique ou service client est un plus
• Compétences relationnelles : excellente aisance téléphonique, sens du service et de l'écoute
• Organisation : rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Outils : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels métiers

Experience: 12 MoisQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.