Écoutant·e Téléphonique 3919 — Aide et Orientation (Jour)

Centre Hubertine Auclert; Pantin; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

50% de l’abonnement de transport

Mutuelle et prévoyance

IKV

Résumé du poste

La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) recrute un·e Écoutant·e Téléphonique (Jour) pour la Ligne d’écoute 3919 Solidarité Femmes à Pantin. CDI à temps plein, 35h/semaine, avec planning incluant des fins de semaine et horaires décalés jusqu’à 22h.

Rémunération selon CCN 66 + indemnité Ségur + indemnités jours fériés. Vous accompagnez les appelantes et leurs proches, informez sur les droits et orientez vers les dispositifs locaux, tout en assurant l’accueil, l’écoute et l’orientation.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ sanitaire et social (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.).
• Bonne connaissance des violences faites aux femmes, en particulier des violences conjugales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Responsabilités

• Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes et les proches, les professionnel·les et tout·e appelant·e de la ligne 3919.
• Vous analysez les demandes et évaluez les besoins.
• Vous proposez des stratégies adaptées à chaque situation et orientez vers les dispositifs de proximité.
• Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité.
• Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectifs (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques).

Connaissances

Écoute téléphonique

Empathie

Gestion du stress

Formation

Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ sanitaire et social

Description du poste

La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) recrute un·e Écoutant·e Téléphonique (Jour) pour la Ligne d’écoute 3919 Solidarité Femmes à Pantin. CDI à temps plein, 35h/semaine, avec planning incluant des fins de semaine et horaires décalés jusqu’à 22h.

Rémunération selon CCN 66 + indemnité Ségur + indemnités jours fériés. Vous accompagnez les appelantes et leurs proches, informez sur les droits et orientez vers les dispositifs locaux, tout en assurant l’accueil, l’écoute et l’orientation.