Responsable de Planning

Centre Hubertine Auclert; Pantin; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

50% abonnement transport

Mutuelle et prévoyance

Zusammenfassung

Centre Hubertine Auclert, rattaché à la FNSF, recrute un(e) gestionnaire planning pour la Ligne d’écoute 3919. Vous réalisez les plannings des Écoutantes et Chargées de Pré Accueil Téléphonique et anticipez les flux entrants.

En lien avec la Directrice Métiers et les Responsables de Pôle 3919, vous organisez les réunions et formations, intégrez les congés et assurez les ajustements quotidiens pour une couverture 24h/24.

Qualifikationen

• Formation supérieure en planification/logistique demandée.
• Expérience similaire minimum 5 ans.
• Intérêt pour l’égalité Femmes-Hommes et la lutte contre les violences faites aux femmes.

Aufgaben

• Réaliser les plannings des Écoutantes et Chargées de Pré Accueil Téléphonique.
• Anticiper et planifier les besoins en personnel selon l’activité et les prévisions.
• Gérer les ajustements entre les plannings prévisionnels et leur réalisation.

Kenntnisse

Planification

Analyse de données

Autonomie

Gestion du stress

Maîtrise Excel

Ausbildung

Formation supérieure en planification/logistique

Tools

Excel

GTA Octime

Logiciels de planification

Jobbeschreibung

En fonction du niveau d’expérience (CCN 66). Statut Cadre.

Dès que possible

La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) regroupe plus de 80 associations spécialisées dans l’accueil, l’accompagnement et l’hébergement des femmes victimes de violences conjugales et leurs enfants. Réparties sur le territoire français, ces associations militent en faveur des droits des femmes et luttent contre les violences qui s'exercent à leur encontre et à celle de leurs enfants.
Elle a créé et pilote depuis plus de 30 ans le 3919, la Ligne d'écoute pour les femmes victimes de violences, accessible partout sur le territoire français.
La FNSF participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.
Une équipe de près de 100 salarié·es assure la mise en œuvre des projets politiques de la fédération. Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines, Communication, Projets Transverses).

Description du poste

Rattaché.e à la Directrice Métiers et en lien avec les Responsables de Pôle 3919, vous êtes en charge de la gestion des plannings et des ressources nécessaires au bon fonctionnement de la Ligne d’écoute 3919. En fonction des engagements et prévisions d’activité, vous réalisez les plannings des Ecoutantes et Chargées de Pré Accueil Téléphonique afin de répondre au mieux aux flux d’appels entrants. A partir de votre connaissance fine de la Ligne, vous élaborez des scenarii d’évolution relatifs à l’amélioration du fonctionnement des plannings.

• Vous réalisez l'analyse, les prévisions et les tendances d'évolution des flux d’appels entrants dans le cadre de la Convention Pluriannuelle d’Objectifs et de Moyens (CPOM) établie entre l’Etat et la FNSF, et sur la base des engagements pris relatifs au fonctionnement de la Ligne d’écoute,
• Vous anticipez et planifiez les besoins en personnel en fonction des prévisions d'activité,
• Vous réalisez les plannings des professionnelles intervenant sur la Ligne d’écoute et veillez à ce que l’ensemble des plages horaires soient couvertes 24h/24, 7j/7,
• En lien avec les Responsables de Pôle 3919, vous intégrez dans l’organisation des plannings les évènements (réunions, GT, formations, congés, etc.) identifiés et prévus à l’avance,
• Vous gérez et arbitrez au quotidien les ajustements nécessaires entre les plannings prévisionnels et leur réalisation (besoins de renfort et/ou de remplacement, demandes de modification des plannings, absences imprévues, etc.),
• Vous communiquez les changements et évolutions de planning aux professionnelles concernées,
• Le cas échant, vous identifiez les besoins en recrutement nécessaires à la tenue de la Ligne d’écoute,
• Vous mettez à jour et suivez l’outil de planning et de GTA Octime,
• Vous effectuez les analyses et remontées d’informations nécessaires à l’amélioration du fonctionnement des plannings et de la Ligne d’écoute et proposez des scenarii d’évolution,
• Vous assurez le respect de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail dans la mise en œuvre des plannings.

Profil recherché

De formation supérieure en planification, logistique ou diplôme similaire, vous possédez une expérience similaire de 5 ans minimum.
Vous avez un intérêt particulier pour l’égalité Femmes-Hommes, la lutte contre les violences faites aux femmes et une sensibilité pour les actions menées par la FNSF en adhérant à ses valeurs
Vous avez une aisance avec les chiffres, l’analyse des données et le traitement des informations. Vous savez également soumettre des propositions d’amélioration continue en analysant le traitement global des demandes liées au planning.
Vous êtes autonome et rigoureux.se dans l’organisation et la réalisation du travail et des tâches.
Vous avez une capacité à réaliser simultanément plusieurs activités et à prioriser les urgences et êtes reconnu.e pour votre adaptabilité, réactivité et votre bonne gestion du stress.
Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel et de fortes capacités à vous positionner face aux demandes.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, logiciels de planification et/ou de GTA).

Localisation du poste

Notre proposition

• Participer à un projet militant et féministe !
• CDD de 12 mois basé à Pantin (Métro Église de Pantin - Ligne 5)
• Temps de travail : temps plein, 5 semaines de congés payés + congés conventionnels
• Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance.
• Rémunération : en fonction du niveau d’expérience (CCN 66). Statut Cadre.