DPA - Chef.fe de projet relations avec les professionnels (F/H)

Agence Nationale de l'Habitat (Anah); Paris; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Agence Nationale de l'Habitat (Anah) recherche un chef de projet pour piloter la relation opérationnelle avec les professionnels et accompagner les services instructeurs dans la mise en œuvre des aides publiques.

Vous analysez des situations complexes, coordonnez les directions et partenaires et assurez le suivi jusqu’à leur résolution, tout en contribuant à l’information et à l’accompagnement des professionnels et en participant au pilotage opérationnel du prestataire.

Qualifications

• Connaissance des politiques publiques et des dispositifs d’aide liés au logement et à l’habitat.
• Aptitude à structurer et coordonner des relations avec les professionnels et les partenaires.
• Capacité à analyser des dossiers complexes et à proposer des solutions.
• Excellente communication écrite et orale, rédaction et synthèse des informations.

Responsibilities

• Piloter le traitement et la coordination des situations complexes impliquant des professionnels.
• Animer et structurer la relation opérationnelle avec les professionnels et les mandataires.
• Apporter une expertise aux services instructeurs et assurer le suivi des actions jusqu’à leur aboutissement.

Skills

Gestion de projets

Relation partenariales

Analyse de situations complexes

Communication écrite et orale

Job description

Missions et finalités:

Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chef ou la cheffe de projet pilote la relation opérationnelle avec les professionnels intervenant dans la mise en œuvre des aides de l’Anah, notamment les accompagnateurs des ménages.

Il ou elle assure le traitement et la coordination des situations complexes ou sensibles, analyse les difficultés rencontrées par les professionnels et formule des propositions visant à améliorer les dispositifs, les processus et la qualité du service rendu.

Il ou elle conduit en autonomie des projets relevant de son périmètre, coordonne les directions, partenaires et prestataires concernés et veille au suivi des actions jusqu’à leur aboutissement.

Le chef ou la cheffe de projet contribue également à l’information et à l’accompagnement des professionnels. Il ou elle peut représenter la Direction du pilotage des aides dans les groupes de travail et instances relevant de son domaine d’intervention. Il ou elle contribue également au pilotage opérationnel du prestataire en charge de la relation aux professionnels.

Vos principales activités:

1. 1. Piloter le traitement des situations complexes ou signalées
   • Analyser les dossiers complexes, en difficulté ou signalés impliquant des professionnels.
   • Définir les modalités de prise en charge et coordonner les unités et directions concernées.
   • Mobiliser les expertises nécessaires et assurer le suivi des situations jusqu’à leur résolution.
   • Identifier les dossiers nécessitant une décision ou un arbitrage et formaliser les options envisageables.
   • Capitaliser les difficultés rencontrées et formuler des préconisations pour sécuriser les parcours et prévenir leur récurrence.
2. 2. Piloter la relation opérationnelle avec les professionnels
   • Structurer et animer la relation avec les professionnels, les mandataires, les MAR’ et les AMO.
   • Analyser leurs besoins, leurs sollicitations et les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des dispositifs.
   • Coordonner les réponses apportées avec les directions, unités et prestataires concernés.
   • Produire des analyses et des synthèses permettant d’améliorer la qualité de la relation et du service rendu.
   • Représenter la DPA dans les groupes de travail et les instances relevant de la relation avec les professionnels.
3. 3. Appuyer les services instructeurs
   • Apporter une expertise aux services instructeurs sur les situations signalées par les usagers ou les professionnels.
   • Analyser les problématiques rencontrées et coordonner la recherche de solutions.
   • Identifier les difficultés récurrentes et proposer des évolutions des processus, des outils ou des supports.
   • Favoriser le partage des réponses et la capitalisation des bonnes pratiques.

Conditions particulières d'exercice

Suite:

1. 4. Piloter et sécuriser les supports de la relation aux professionnels
   • Concevoir, formaliser et actualiser les processus et supports encadrant la relation avec les professionnels.
   • Contribuer à l’évolution des outils numériques en recueillant et en qualifiant les besoins métier.
2. 5. Organiser la gestion opérationnelle des agréments MAR’ et des habilitations AMO
   • Piloter et sécuriser les modalités de gestion opérationnelle des agréments MAR’ et des habilitations AMO.
   • Veiller à la conformité et à la bonne application des processus relevant de ce périmètre.
   • Coordonner les intervenants participant au traitement et au suivi des agréments et habilitations.
   • Suivre les situations particulières et préparer les éléments nécessaires à leur examen.
   • Identifier les risques, les difficultés récurrentes et les besoins d’évolution des procédures.
   • Produire les éléments de suivi et de reporting à destination de la hiérarchie et des instances concernées.
3. 6. Conduire des projets transversaux
   • Cadrer et conduire en autonomie les projets confiés dans le domaine de la relation avec les professionnels.
   • Définir les objectifs, les livrables, le calendrier et les modalités de suivi.

Profil recherché

Le poste s’adresse à une personne disposant de solides capacités d’analyse, de synthèse et de conduite de projet, ainsi que d’une bonne compréhension des enjeux de l’action publique.

Elle devra être en mesure de traiter des situations complexes, de formuler des préconisations et de coordonner des interlocuteurs aux expertises et aux contraintes variées. D’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles sont également attendues.

Une expérience en conduite de projet, en animation de partenariats, en relation avec des professionnels ou en accompagnement de politiques publiques sera appréciée.

Une connaissance des politiques de l’habitat, du bâtiment, de la rénovation énergétique ou des dispositifs d’aide constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s’approprier rapidement les enjeux métier et le cadre réglementaire du poste sera particulièrement recherchée.

Compétences attendues

Savoirs

• Connaissance des politiques publiques.
• Appétence pour les politiques de l'habitat et des dispositifs d'aide ainsi que de leur environnement.

Savoir-faire

• Capacité et appétence pour la gestion de relations partenariales
• Capacité à analyser et suivre des situations complexes.
• Maîtrise du pilotage des projets transverses: planifier, coordonner les acteurs et suivre les résultats.
• Excellence communication écrite et orale.
• Capacités rédactionnelles.

Savoir-être

• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Écoute, diplomatie et esprit d'équipe.
• Sens du service public.

Présentation de Agence Nationale de l'Habitat (Anah)

L’Anah agit pour la rénovation, l’amélioration et l’adaptation de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs dans le cadre de leur politique locale de l'habitat pour intervenir sur leur territoire, rénover les centre-anciens et lutter contre les logements vacants ou indignes.

L'Anah pilote France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2025, l’Agence a accordé 4, 39 milliards d’euros d’aides pour permettre la rénovation de près de 379 428 logements.

Aujourd’hui l’Anah accompagne aussi la perte d’autonomie avec MaPrimeAdapt’, la principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie pour les personnes âgées ou en situation de handicap. L’Agence compte plus de 300 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…) . Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Descriptif du service

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

Le Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.