DPA - Chargé.e de relations avec les professionnels - Poste 3 (F/H)

Agence Nationale de l'Habitat (Anah); Paris; In loco; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Agence Nationale de l'Habitat (Anah) recherche un chargé(e) de relation avec les professionnels pour accompagner les services instructeurs et la gestion opérationnelle des dossiers complexes.

Vous analysez les demandes, mobilisez les interlocuteurs compétents et assurez le suivi jusqu’à résolution. Une expérience dans la relation aux usagers ou professionnels et une connaissance des politiques publiques liées à l’habitat seront valorisées.

Competenze

• Expérience dans la relation aux usagers ou professionnels est appréciée.
• Bonne connaissance des politiques publiques liées au logement ou à l’habitat.
• Capacités rédactionnelles et de synthèse attendues.

Mansioni

• Traiter les situations complexes ou signalées et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Assurer la relation avec les professionnels (entreprises, mandataires, MAR, AMO).
• Gérer les agréments MAR et les habilitations AMO et assurer le suivi administratif.
• Produire des supports et guides pour les professionnels; rédiger et mettre à jour les documents opérationnels.
• Participer à la formation interne et au pilotage de l’activité des professionnels et des prestataires.

Conoscenze

Rigueur et organisation

Analyse

Communication écrite et orale

Descrizione del lavoro

Missions et finalités:

Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chargé ou la chargée de relation avec les professionnels contribue à l’accompagnement des professionnels et des services instructeurs dans le traitement des situations complexes ou signalées.

Il ou elle analyse les demandes relevant de son périmètre, mobilise les interlocuteurs compétents et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

Il ou elle participe à la relation opérationnelle avec les professionnels agissant sur les aides de l’Anah, notamment les mandataires, les accompagnateurs Rénov’ et les assistants à maîtrise d’ouvrage. Il ou elle contribue également à la gestion opérationnelle des agréments et habilitations dans le périmètre défini au sein de l'unité.

Vos principales activités:

1. Traiter les situations complexes ou signalées
   Analyser les demandes et recueillir les informations nécessaires.
   Mobiliser les interlocuteurs compétents, contribuer aux résolutions et suivre les situations jusqu’à la fin des difficultés rencontrées
   Signaler les dossiers sensibles et capitaliser les réponses apportées.
2. Assurer la relation avec les professionnels
   Répondre aux sollicitations des entreprises, mandataires, MAR’ et AMO.
   Qualifier les demandes et assurer leur traitement ou leur orientation.
   Répondre aux professionnels et faire remonter les difficultés rencontrées
   Participer à la préparation et au suivi des réunions de pilotage de l’activité des professionnels
3. Assurer la gestion des agréments MAR’ et les habilitations AMO[JL1]
   Contribuer à la gestion opérationnelle du cycle de vie d’un agrément d’un MAR (rapport annuel d’activité, cessation d’activité et liquidation judiciaire)
   Produire des données et états des lieux sur l’activité des MAR
   Assurer le traitement administratif et le suivi des agréments et habilitations.
   Vérifier la complétude des informations [JL2] et actualiser les outils de suivi.[JL3]
   Signaler les situations particulières et contribuer à la fiabilisation des procédures.[LM4]
4. Produire les supports de la relation aux professionnels[LM5] et prestataires
   
   • Contribuer au pilotage de l’activité du prestataire en charge du centre national de relation aux usagers sur le volet de la relation aux professionnels. Préparer et participer aux formations en interne Anah, du prestataire et de relations usagers et, le cas échéant, des services instructeurs dans les territoires, sur les évolutions des pratiques liés aux professionnels.
   Rédiger et actualiser les guides, réponses types et supports opérationnels adaptés aux besoins des professionnels.
   Préparer et participer aux webinaires ou autre format de diffusion d’information aux professionnels.

Conditions particulières d'exercice

1. Participer à l’élaboration des doctrines relatives aux professionnels· Participer à l’évolution des doctrines et pratiques de gestion des professionnels (gestion de comptes mandataires, suivi des agréments MAR, suivi des habilitations AMO, autres doctrines pour traiter de cas spécifiques)
2. Participer aux évolutions des plateformes
   Participer à la formalisation des besoins métier d’évolution des plateformes relatives à l’activité des professionnels (mandataires, MAR, AMO)
   Contribuer aux tests, au déploiement et à l’accompagnement des évolutions numériques.

Profil recherché

Le poste s’adresse à une personne rigoureuse, organisée et disposant de bonnes capacités d’analyse, de rédaction et de communication.

Elle devra être à l’aise dans la relation avec des interlocuteurs variés, le traitement de dossiers complexes et le suivi simultané de plusieurs demandes.

Une expérience dans la relation aux usagers ou aux professionnels, la gestion de dossiers administratifs, l’assistance métier ou l’accompagnement de dispositifs publics sera appréciée.

Une connaissance des politiques de l’habitat, du bâtiment ou de la rénovation énergétique constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s’approprier rapidement les procédures, les outils et le cadre réglementaire du poste sera particulièrement recherchée.

Compétences attendues

Savoirs

• Connaissance des politiques publiques.
• Appétence pour les politiques de l'habitat et des dispositifs d'aide ainsi que de leur environnement.

Savoir-faire

• Capacité à analyser et suivre des situations complexes.
• Excellence communication écrite et orale.
• Capacités rédactionnelles.

Savoir-être

• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Écoute, diplomatie et esprit d'équipe.
• Sens du service public.

Présentation de Agence Nationale de l'Habitat (Anah)

L’Anah agit pour la rénovation, l’amélioration et l'adaptation de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs dans le cadre de leur politique locale de l'habitat pour intervenir sur leur territoire, rénover les centre-anciens et lutter contre les logements vacants ou indignes.

L'Anah pilote France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2025, l’Agence a accordé 4, 39 milliards d'euros d’aides pour permettre la rénovation de près de 379 428 logements.

Aujourd’hui l’Anah accompagne aussi la perte d’autonomie avec MaPrimeAdapt’, la principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie pour les personnes âgées ou en situation de handicap. L’Agence compte plus de 300 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…) . Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Descriptif du service

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov’ et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l’instruction sur l’ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
L'unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d’instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d’information et des interopérabilités.