DoubleTree by Hilton Lyon - Chef(fe) de réception

SOHOMA; Saint-Priest; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle d’entreprise

Intéressement

Prime trimestrielle sur objectifs

13ᵉ mois

HelloCSE

Prise en charge transport

Avantages Hilton ( hôtels du groupe )

Remise spa 15%

Restauration 20%

Cadre unique nature et ville

Descripción de la vacante

SOHOMA recherche un/une responsable réception pour un hôtel 4 étoiles situé à proximité de Lyon. Vous assurerez l’accueil, piloterez les opérations de la réception et coordonnerez les services afin d’offrir une expérience client d’exception.

Vous supervisez l’équipe, organisez les plannings et veillez à la qualité du service tout en respectant le budget et les standards du groupe. CDI à temps plein, environnement dynamique et sens du service client assumé.

Formación

• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire idéalement en hôtellerie moyen-haut de gamme.
• Anglais courant impératif, autre langue appréciée.
• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière.
• Leadership, sens du service, organisation et autonomie.
• Excellente présentation, sourire naturel et esprit d’équipe.
• Réactivité, prise d’initiative et résistance au stress.

Responsabilidades

• Véritable garant de l’accueil, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et incarnez l’excellence du service Hilton.
• Recrutez, formez, accompagnez et fédérez l’équipe de réception
• Organisez les plannings, gérez congés et absences
• Fixez les objectifs, développez les compétences et valorisez les talents
• Coordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernante
• Êtes l’interface clé entre la réception et les autres services de l’hôtel
• Garantissez un accueil chaleureux, fluide et personnalisé
• Supervisez la gestion des chambres selon les profils clients
• Gérez les réclamations avec diplomatie et professionnalisme
• Veillez à la réputation de l’hôtel et à la satisfaction des clients
• Participez à l’élaboration et au suivi du budget réception
• Contribuez aux recommandations Yield et stratégies commerciales
• Optimisez le taux d’occupation et le tarif moyen
• Supervisez la facturation, les encaissements et les clôtures quotidiennes

Conocimientos

Anglais courant

Leadership

Sens du service

Organisation

Autonomie

Educación

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Herramientas

Système de gestion hôtelière

Descripción del empleo

Situé aux portes de Lyon, dans l’Est lyonnais, dans un cadre verdoyant entre lacs et terrasse ensoleillée, notre établissement 4 étoiles propose une expérience unique à ses clients… et à ses collaborateurs ! Avec ses 139 chambres, ses espaces événementiels modulables jusqu’à 280 personnes, ses équipements insolites (babyfoot, flipper, billard, borne arcade, molky) et son ambiance chaleureuse, le DoubleTree by Hilton est bien plus qu’un simple hôtel.

Notre restaurant « Le Cocon » et notre bar « Le 160° », ouverts sur une grande terrasse et un jardin arboré, accueillent une clientèle aussi variée qu’exigeante : voyageurs d’affaires, familles en séjour, groupes de loisirs, événements privés ou séminaires d’entreprise. L’hôtel est un lieu de rencontres et d’expériences, où se mêlent plaisir, créativité et cohésion.

Et ce n’est pas tout : notre établissement dispose également d’un potager, d’un terrain de pétanque, d’un spa & espace bien-être, et d’une équipe engagée à faire de chaque moment un souvenir mémorable. Bref, un véritable lieu de vie, dynamique et inspirant, au cœur d’un environnement naturel… à deux pas de la ville !

Avantages

• Mutuelle
• Intéressement
• Formation

Votre mission

Véritable garant de l’accueil, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et incarnez l’excellence du service Hilton.

Vous Êtes Garant(e)

• de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
• de la qualité de service et du respect des standards du groupe
• de la performance économique du service réception

Leader naturel(le), vous créez une relation de confiance avec les clients, anticipez leurs attentes et collaborez étroitement avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Management & coordination

• Recrutez, formez, accompagnez et fédérez l’équipe de réception
• Organisez les plannings, gérez congés et absences
• Fixez les objectifs, développez les compétences et valorisez les talents
• Coordonnez l’occupation des chambres avec la gouvernante
• Êtes l’interface clé entre la réception et les autres services de l’hôtel

Expérience client

• Garantissez un accueil chaleureux, fluide et personnalisé
• Supervisez la gestion des chambres selon les profils clients
• Gérez les réclamations avec diplomatie et professionnalisme
• Veillez à la réputation de l’hôtel et à la satisfaction des clients

Pilotage & performance

• Participez à l’élaboration et au suivi du budget réception
• Contribuez aux recommadations Yield et stratégies commerciales
• Optimisez le taux d’occupation et le tarif moyen
• Supervisez la facturation, les encaissements et les clôtures quotidiennes

Les conditions du poste

• CDI - Agent de maitrise
• Temps plein – 39 heures par semaine
• Poste à responsabilités avec forte autonomie
• Environnement dynamique et exigeant, au cœur de l’hôtellerie 4

Ce que nous vous offrons

• Prise en charge à 100 % du titre de transport
• Programme de voyages Hilton + avantages dans les hôtels du groupe propriétaire
• Mutuelle d’entreprise
• HelloCSE
• Intéressement
• Prime trimestrielle sur objectifs
• 13ᵉ mois
• 15% sur la carte des soins du spa
• 20% sur les prestations de restauration
• Un cadre de travail unique, entre nature et ville
• Une équipe engagée et une vraie culture du bien-être

Et bien sûr… chaque collaborateur est accueilli avec le fameux cookie DoubleTree.

Le profil que nous recherchons

• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire idéalement en hôtellerie moyen-haut de gamme
• Anglais courant impératif, autre langue appréciée
• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière
• Leadership, sens du service, organisation et autonomie
• Excellente présentation, sourire naturel et esprit d’équipe
• Réactivité, prise d’initiative et résistance au stress