Directeur/trice de clientèle Social Media

Neads; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Neads recherche un Directeur/trice de clientèle pour piloter un portefeuille clients et assurer croissance et rentabilité au sein de l’agence.

Vous encadrerez une équipe de 7 personnes (SMM, CM, Creative Strategists, Monteurs), veillerez à la qualité des livrables et à leur livraison dans les délais, et participerez aux appels d’offres et à la sécurisation de nouvelles opportunités.

Qualifications

• Relation client: fidélisation et upsell sur portefeuilles complexes.
• Management: leadership naturel, fédérer et faire grandir l’équipe.
• New Business: réponse à appels d’offres et opportunités de pré-vente.

Responsibilities

• Relation client : fidéliser, développer et upsell les comptes complexes.
• Management : encadrer 7 personnes et assurer montée en compétences et rétention.
• Finance : garantir marges, suivre le prévisionnel et performances.

Skills

Relation client

Management d’équipe

New Business

Rigueur financière

Réseaux sociaux

Anglais

Job description

En tant que Directeur/trice de clientèle, tu es le lien entre les clients et l’équipe opérationnelle. Tu garantis la qualité, la rentabilité et la croissance.

Tes missions :

Relation Client

• Accompagner et fidéliser les clients (rétention et upsell)
• Identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant
• Participer aux appels d’offres et pitchs new business aux côtés du Head of Sales

Management

• Encadrer une équipe de 7 personnes (SMM, CM, Creative Strategists, Monteurs)
• Assurer la montée en compétences et la rétention des talents
• Garantir la qualité et les délais de production sur l’ensemble des projets

Finance

• Assurer le respect des marges sur l’ensemble du portefeuille client
• Gérer le prévisionnel en collaboration directe avec le CEO
• Suivre les objectifs et les performances individuellesde l’équipe

ExpérienceDirecteur/trice de Clientèle en agence avec une vraie envie d’évoluerMinimum 5 ans d’expérience en agence, dont au moins 2 ans en managementExpérience confirmée sur des comptes grands groupes / grandes marquesCompétences clésRelation client : capacité à retenir, développer et upsell des comptes complexesManagement : leadership naturel, capacité à fédérer et faire grandir une équipeNew Business : à l’aise en phase d’avant-vente et en réponse à appels d’offresRigueur financière : lecture de marges, suivi de prévisionnelMaîtrise des codes des réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Snapchat, YouTube…)Anglais courant obligatoire