Directeur technique/Directrice technique - TP

Zoomlion; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Zoomlion recherche un Service Manager expérimenté pour piloter les activités après-vente et développer le réseau de concessionnaires en France, Espagne et Portugal. Le poste nécessite au moins 6 ans d'expérience en après-vente, avec une solide compréhension technique des équipements lourds. Les responsabilités incluent le développement de services, la gestion de la qualité et le soutien technique. Une disponibilité pour des déplacements est requise. Des compétences en communication et des outils bureautiques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Minimum 6 ans d’expérience en après-vente dans les engins de chantier ou secteur similaire.
• Expérience dans la gestion et coordination avec des concessionnaires ou des clients.

Responsabilités

• Développement du réseau et des ressources de service.
• Accompagner le développement des ressources de service des concessionnaires.
• Coordonner la mise en œuvre des améliorations techniques produits.

Connaissances

Compréhension technique des problématiques mécaniques

Gestion des processus SAV

Compétences en communication

Maîtrise des outils bureautiques

Permis de conduire

Disponibilité pour déplacements

Formation

Diplôme supérieur en ingénierie ou domaine connexe

Outils

Excel

PowerPoint

CRM

Description du poste

Overview

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Manager expérimenté pour piloter les activités après-vente et l’animation du réseau de concessionnaires sur la région France / Espagne / Portugal, dans le secteur des équipements de terrassement.

Ce poste stratégique joue un rôle clé dans le développement du réseau service, l’amélioration de la satisfaction client, la performance après-vente et le renforcement des capacités techniques de nos partenaires.

Responsabilités

• Développement du réseau et des ressources de service
• Identifier, visiter et évaluer les concessionnaires potentiels ainsi que leurs capacités de service
• Accompagner le développement des ressources de service des concessionnaires afin d’atteindre les objectifs de performance
• Développer et structurer un réseau de prestataires tiers, en évaluant leurs capacités et en négociant les accords de coopération
• Pièces de rechange et gestion des stocks
• Déployer des actions visant à atteindre les objectifs de vente de pièces de rechange sur la zone
• Accompagner concessionnaires et filiales dans la mise en place de stocks de sécurité adaptés
• Contribuer à l’amélioration du taux de satisfaction lié à la disponibilité des pièces
• Amélioration technique et retour marché
• Coordonner la mise en œuvre des améliorations techniques produits auprès des concessionnaires et des clients finaux
• Organiser la remontée régulière des problématiques qualité terrain
• Assurer une veille concurrentielle sur les tendances marché et recommander des pistes d’amélioration
• Support technique et gestion des garanties
• Soutenir les concessionnaires dans la résolution rapide des problèmes techniques rencontrés sur les équipements
• Contrôler la qualité et la fiabilité des processus et rapports de service
• Superviser les demandes de garantie et le règlement des frais de service
• Formation et accompagnement technique
• Former les concessionnaires aux politiques de garantie, procédures de service et standards qualité de l’entreprise
• Coordonner les formations produits avec les équipes techniques et R&D
• Renforcer durablement les compétences techniques du réseau
• Relation client et satisfaction
• Participer aux réunions mensuelles avec les concessionnaires
• Effectuer des visites régulières auprès des partenaires et des clients finaux
• Recueillir les retours du marché, suivre les réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
• Diplôme supérieur en ingénierie, mécanique, automobile ou domaine connexe
• Minimum 6 ans d’expérience en après-vente dans les engins de chantier, équipements lourds, poids lourds ou secteur similaire

Compétences requises

• Solide compréhension technique des problématiques mécaniques, électroniques et de contrôle
• Expérience confirmée dans la gestion des processus SAV et dans la coordination avec des concessionnaires ou des clients
• Excellentes compétences en communication et aisance dans un environnement multiculturel
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et CRM
• Permis de conduire requis
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France, Espagne et Portugal