Technicien(ne) Support Technique (H/F)

Kubota Holdings Europe; Crépy-en-Valois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Kubota Holdings Europe, situé à Crépy-en-Valois, recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique pour assurer un support technique à distance auprès des concessionnaires et équipes terrains. Le candidat idéal doit avoir une formation technique et une expérience en environnement de maintenance.

Les missions incluent l'analyse technique des demandes, le suivi qualité des outils, et la gestion des bulletins techniques. Le poste nécessite des compétences en équipements techniques et une maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Minimum Bac +2 en agroéquipement ou domaine technique comme la maintenance.
• Expérience dans un environnement technique ou service après-vente appréciée.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des concessionnaires.
• Gérer et analyser les demandes et problèmes techniques.
• Contribuer à l'amélioration des outils et services techniques.

Connaissances

Connaissances en équipements techniques

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité à résoudre des problématiques techniques

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez à distance le support technique auprès du réseau de concessionnaires ainsi que des équipes terrains, et contribuez activement à la résolution des problématiques rencontrées sur les équipements.

En véritable référent(e) technique, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à l’amélioration continue des outils et services proposés.

Vos missions

1. Support technique (SAV)

• Assurer le support technique auprès concessionnaires, distributeurs et clients finaux
• Réceptionner et traiter les demandes (téléphone, mails, plateforme de tickets)
• Analyser les besoins et identifier les problématiques rencontrées
• Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et la recherche de documentation
• Apporter un appui technique aux équipes terrain
• Mettre à disposition la documentation technique via les supports appropriés
• Solliciter les fournisseurs et interroger les datas bases techniques pour obtenir des informations complémentaires
• Réaliser des investigations techniques (tests, simulations…)
• Rédiger des rapports d’anomalies

2. Gestion des bulletins techniques et documentation

• Analyser et traduire les bulletins techniques
• Créer et diffuser des documents d’information à destination du réseau
• Assurer la bonne diffusion des informations techniques utiles

3. Développement des outils et services

• Identifier les besoins du réseau
• Participer à la définition et à la formalisation de nouveaux outils techniques
• Contribuer au suivi des projets (recherche de prestataires, devis, développement)
• Participer aux tests et à la validation des solutions développées
• Assurer le suivi qualité des produits et outils mis à disposition

4. Suivi qualité

• Analyser les remontées terrain (pannes, incidents, pièces, demandes techniques)
• Identifier les problématiques récurrentes
• Réaliser des synthèses techniques et des rapports
• Suivre les actions correctives avec les fournisseurs
• Participer à la mise en place d’actions d’amélioration

5. Missions complémentaires

• Gérer les demandes entrantes du service
• Participer à des essais techniques en atelier
• Effectuer des déplacements ponctuels (concessions, clients)
• Participer à des salons ou événements professionnels

Formation & expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique…)
• Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV

Compétences techniques

• Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes

Langues

• Français courant (lu, écrit, parlé)
• Anglais courant indispensable

Vos qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigueur et organisation
• Réactivité et capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse et pédagogie
• Autonomie et sens de l’initiative
• Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations