Directeur Service Clients International

Randstad France; Crolles; Híbrido; EUR 68 000 - 83 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Intéressement et participation

Télétravail 1 jour/semaine

Resumo da oferta

Petzl Distribution recherche un Responsable Service Clients pour diriger l’équipe Customers Service Support (≈30 personnes). Vous superviserez les commandes, la facturation, l’ordonnancement, les litiges et le SAV, afin d’optimiser délais et coûts.

Cadre au forfait jour avec 1 jour de télétravail par semaine. Rémunération fixe à partir de 75K€ à négocier selon expérience internationale et compétences managériales.

Qualificações

• Expérience minimum de 10 ans sur un poste à l’international avec management matriciel.
• Anglais courant (C1) indispensable.
• Maîtrise des systèmes d’information (CRM, SAP) et outils d’amélioration continue (Lean).
• Formation BAC+5 requise en commerce international, école de commerce, IAE.
• Très structuré, organisé et orienté solutions.

Responsabilidades

• Diriger l’équipe Customers Service Support (environ 30 personnes) et superviser les commandes, la facturation, l’ordonnancement et le SAV.
• Piloter le portefeuille de commandes Europe et Grand Export, suivre les livraisons, les paiements et les relances.
• Gérer les documents douaniers et la relation avec les transporteurs.
• Initier et piloter des projets d’amélioration des processus du service client.
• Représenter les besoins clients dans les réunions et prioriser les productions en rupture.
• Veiller à l’atteinte des objectifs qualité et coût du service client.

Conhecimentos

Management d'équipe

Leadership international

Gestion de projets

Anglais courant

Lean & amélioration continue

Formação académica

BAC+5 Commerce international

Ferramentas

CRM

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Petzl Distribution recherche un Responsable Service Clients pour diriger l’équipe Customers Service Support (≈30 personnes). Vous superviserez les commandes, la facturation, l’ordonnancement, les litiges et le SAV, afin d’optimiser délais et coûts.

Cadre au forfait jour avec 1 jour de télétravail par semaine. Rémunération fixe à partir de 75K€ à négocier selon expérience internationale et compétences managériales.