DIRECTEUR/RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Transdev; Rambouillet; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transdev Sud Yvelines cherche un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients pour piloter le complexe réseau régional et optimiser l’expérience voyageurs. Vous serez sous la hiérarchie du Directeur de l’entité et interviendrez avec les services supports et les acteurs du territoire.

Vous managerez une équipe et contribuerez à garantir l’offre contractuelle, la satisfaction client et le reporting. Poste clé sur le plan commercial et relationnel avec Île-de-France Mobilités.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée en gestion d’équipe et développement des compétences.
• Aisance dans les relations institutionnelles et avec les parties prenantes publiques.
• Capacité à piloter des actions marketing/commerciales et à améliorer la satisfaction client.

Responsibilities

• Manager une équipe chargée de l’accueil et du service client, et développer les compétences.
• Garantir le respect des engagements contractuels et améliorer la qualité de service.
• Conduire des actions de communication et coordonner les relations avec Île-de-France Mobilités et les collectivités.
• Conduire le pilotage info voyageurs et assurer la cohérence des informations diffusées.
• Suivre les performances commerciales et proposer des actions d’amélioration continue.

Job description

Transdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)

Sous lahiérarchie du Directeur(rice) de l’entité, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les servicessupports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantiedu bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin defournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clientsVoyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements defréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

Vous managerez une équipe composée de chargé.es demissions Clients, agents signalétique et agents commerciaux.

Votre mission

MARKETING/COMMERCIAL

• Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
• Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
• Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
• Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
• Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
• Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE

• S’assurerde la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroitecollaboration avec les services exploitation et méthodes
• Suivi régulier desinformations et réclamations clients
• Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
• Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
• Faire monter en qualité les processus

RELATIONS INSTITUTIONNELLES

• Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
• Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.

COMMUNICATION

• Contribuerà sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lienavec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans lerespect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
• Animer les réseaux sociaux
• Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
• Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATIONVOYAGEURS

• Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
• Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus
• Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle: site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

MANAGEMENT

• Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.
• Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.