DIRECTEUR/RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Transdev France; Saint-Arnoult-en-Yvelines; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Développement professionnel

Culture inclusive

Impact sociétal

Groupe international

Job summary

Transdev Sud Yvelines recherche un Directeur(trice) / Responsable Clients pour driver le marketing et la relation client d’un réseau régional en Île-de-France. Vous dirigerez une équipe et veillerez à l’atteinte des objectifs contractuels et à l’amélioration continue de la qualité de service pour les voyageurs.

Vous piloterez les actions marketing, les process d’information voyageurs et les relations avec les autorités locales, avec un fort focus sur l’expérience client et l’efficacité

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans dans un poste commercial / Marketing dans le secteur du transport de voyageurs.
• Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme.

Responsibilities

• Proposer des solutions pour adapter le réseau et analyser les besoins du territoire.
• Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing et à la stratégie définie dans le contrat.
• Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation et la communication.
• Proposer et mettre en œuvre des processus pour améliorer l’expérience clients.
• Animer le réseau de dépositaires et organiser formations/infos.
• Suivre les ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, paiement sans contact).

Skills

Gestion d'équipe

Marketing/Communication

Relation client

Transport de voyageurs

Education

Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme

Job description

Transdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)

Sous lahiérarchie du Directeur(rice) de l’entité, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les servicessupports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantiedu bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin defournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clientsVoyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements defréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

Vous managerez une équipe composée de chargé.es demissions Clients, agents signalétique et agents commerciaux.

Votre mission

MARKETING/COMMERCIAL

Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)

Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat

Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication

Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations

Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE

S’assurerde la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroitecollaboration avec les services exploitation et méthodes

Suivi régulier desinformations et réclamations clients

Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients

Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue

Faire monter en qualité les processus

RELATIONS INSTITUTIONNELLES

Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.

Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.

COMMUNICATION

Contribuerà sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lienavec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans lerespect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités

Animer les réseaux sociaux

Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau

Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATIONVOYAGEURS

Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat

Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus

Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle: site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

MANAGEMENT

Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.

Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.

Votre profil

Bac +5 école de commerce ou université en spécialitémarketing/communication/transport/urbanisme

Expérience minimum de 3 ans dans un poste commercial /Marketing dans le secteur du transport de voyageurs

Votre destination

• 430 collègues prêts à vous accueillirau sein de l’équipe
• 330 véhicules
• Poste en CDI

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien‑être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.