Directeur Clients & Expérience Voyageurs

Transdev; Rambouillet; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transdev Sud Yvelines cherche un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients pour piloter le complexe réseau régional et optimiser l’expérience voyageurs. Vous serez sous la hiérarchie du Directeur de l’entité et interviendrez avec les services supports et les acteurs du territoire.

Vous managerez une équipe et contribuerez à garantir l’offre contractuelle, la satisfaction client et le reporting. Poste clé sur le plan commercial et relationnel avec Île-de-France Mobilités.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée en gestion d’équipe et développement des compétences.
• Aisance dans les relations institutionnelles et avec les parties prenantes publiques.
• Capacité à piloter des actions marketing/commerciales et à améliorer la satisfaction client.

Responsibilities

• Manager une équipe chargée de l’accueil et du service client, et développer les compétences.
• Garantir le respect des engagements contractuels et améliorer la qualité de service.
• Conduire des actions de communication et coordonner les relations avec Île-de-France Mobilités et les collectivités.
• Conduire le pilotage info voyageurs et assurer la cohérence des informations diffusées.
• Suivre les performances commerciales et proposer des actions d’amélioration continue.

Job description

Transdev Sud Yvelines cherche un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients pour piloter le complexe réseau régional et optimiser l’expérience voyageurs. Vous serez sous la hiérarchie du Directeur de l’entité et interviendrez avec les services supports et les acteurs du territoire.

Vous managerez une équipe et contribuerez à garantir l’offre contractuelle, la satisfaction client et le reporting. Poste clé sur le plan commercial et relationnel avec Île-de-France Mobilités.