Directeur Pôle Expérience Client, Support & Formation

Normandie; Saint-Martin-du-Vivier; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Hucency, basé au siège social à Saint-Martin-du-Vivier (76), recherche un/une Directeur du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation. Vous garantissez l’expérience client, la satisfaction et le développement des comptes tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions et support opérationnel.

Vous pilotez les pôles Chargé(e)s de Comptes Clients et Formation, encadrez les équipes, définissez les stratégies, suivez les KPI et supervisez les projets de

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes et pilotage de pôles.
• Compétences en stratégie client et optimisation de l'expérience.
• Maîtrise des KPI (SLA, satisfaction, rétention) et budgets.
• Connaissance des solutions de cybersécurité et du cycle client.

Responsibilities

• Définir la stratégie du pôle et piloter sa performance.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes.
• Structurer les processus et suivre les KPI (SLA, satisfaction, rétention).
• Gestion et développement des comptes clients stratégiques.
• Être l interlocuteur privilégié des grands comptes et clients sensibles.
• Assurer le suivi contractuel, renouvellement et Upsell.
• Superviser les projets de déploiement et la cybersécurité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Stratégie client

KPI et SLA

Déploiement de solutions

Job description

Hucency, basé au siège social à Saint-Martin-du-Vivier (76), recherche un/une Directeur du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation. Vous garantissez l’expérience client, la satisfaction et le développement des comptes tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions et support opérationnel.

Vous pilotez les pôles Chargé(e)s de Comptes Clients et Formation, encadrez les équipes, définissez les stratégies, suivez les KPI et supervisez les projets de