Formateur(trice) et Support Relation Client

UCPA; France; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Salle de sport

Mutuelle 85%

Avantages séjour sportifs

Restauration

Job summary

UCPA recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par la formation et la relation client pour assurer le développement des parcours d’intégration et des formations continues au sein du service Marketing et Expérience Client.

Vous concevrez et animerez les parcours, administrerez la base de connaissances et soutiendrez les équipes sur les cas complexes, avec des déplacements en France et des possibilités de télétravail.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en centre de contacts ou relation client.
• Maîtrise rédactionnelle et excellente aisance écrite.
• Anglais courant et intérêt pour l’IA.

Responsibilities

• Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d'intégration et les formations continues.
• Administrer et mettre à jour la base de connaissances et rédiger les trames de réponses.
• Traiter les demandes d'accompagnement et de prise en main sur les cas complexes.
• Participer aux événements et déplacements en France.
• Accompagner les clients niveau 2 (appels / mails).

Skills

Formation

Relation client

Rédaction technique

Anglais courant

Esprit d'équipe

Bureautique

Tools

Base de connaissances

Job description

UCPA recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par la formation et la relation client pour assurer le développement des parcours d’intégration et des formations continues au sein du service Marketing et Expérience Client.

Vous concevrez et animerez les parcours, administrerez la base de connaissances et soutiendrez les équipes sur les cas complexes, avec des déplacements en France et des possibilités de télétravail.