Chargé (e) de Support Clients H/F

Hucency; Saint-Martin-du-Vivier; Remote; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime de vacances

Participation aux frais de transport

Environnement stimulant et bienveill

Job summary

Hucency, entreprise française spécialisée dans la cybersécurité centrée sur l'humain, recrute un Chargé(e) de Support Clients en CDI pour accompagner les clients dans le déploiement et l'utilisation de nos solutions.

Basé au siège de Saint-Martin-du-Vivier (76), près de Rouen, le poste prévoit 39 heures par semaine et une rémunération de 2 300 € brut/mois, avec mutuelle d'entreprise et avantages. Rejoignez un environnement stimulant et innovant en cybersécurité.

Qualifications

• Excellent relationnel
• Bon sens de l'écoute
• Organisation et rigueur
• Intérêt pour la cybersécurité
• Maîtrise des outils informatiques et environnements numériques
• Capacité à comprendre rapidement le fonctionnement d'une solution technique

Responsibilities

• Déployer les solutions Hucency auprès des clients et les accompagner dans leur prise en main.
• Assurer le support technique par téléphone, e-mail et visioconférence, répondre et résoudre les demandes.
• Accompagner les clients « petits comptes » tout au long du parcours, depuis l’installation jusqu’à l’utilisation quotidienne.
• Suivi administratif des petits comptes et gestion des dossiers.
• Collaboration avec les chargés de support et les chargés de comptes pour apporter une assistance technique.
• Vous maîtrisez les environnements numériques et les outils informatiques.
• Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'écoute afin d'aider les clients.

Job description

Chargé (e) de Support Clients H/F – Hucency recrute

Titre du poste

Chargé (e) de Support Clients H/F

Hucency est une entreprise française spécialisé dans la cybersécurité centrée sur l'humain. Nous aidons les organisations à renforcer leur sécurité numérique en impliquant directement leurs collaborateurs.

Notre approche repose sur quatre piliers complémentaires :

• Audits Phishing & Vishing pour évaluer la vulnérabilité des organisations face aux cyberattaques ;
• Sensibilisation aux menaces externes (phishing, smishing, vishing, etc.) grâce à des contenus pédagogiques adaptés ;
• Prévention des erreurs internes avec des outils d'aide contextuelle en temps réel et un chatbot conseil ;
• Outils de pilotage et d'accompagnement des DSI/RSSI pour suivre la progression des équipes et renforcer durablement la culture cyber.

Certifiée ISO 27001, Hucency combine expertise, innovation et pédagogie pour faire de chaque collaborateur un acteur de la cybersécurité.

Responsabilités

Hucency recherche un(e) Chargé(e) de Support Clients en CDI pour rejoindre son équipe Customer Success, basée au siège social de Saint-Martin-du-Vivier (76), près de Rouen.

Au côté de la relation client, tu accompagneras nos clients dans le déploiement et l'utilisation de nos solutions de sensibilisation à la cybersécurité. Ton objectif : apporter des réponses concrètes, résoudre les problèmes techniques et garantir une expériène client de qualité.

• Déployer les solutions Hucency auprès de clients de toutes tailles et les accompagner dans leur prise en main.
• Assurer le support technique par telephone, e-mail et visioconférence, en répondant aux demandes des clients et en résolvant leurs difficultés.
• Accompagner les clients « petits comptes » tout au long de leur parcours, de la mise en place de la solution à son utilisation quotidienne.
• Assurer le suivi administratif des petits comptes et veiller à la bonne gestion de leurs dossiers.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment les chargés de support et les chargés de comptes, en leur apportant une assistance technique au quotidien.
• Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec les environnements numériques.
• Tu es capable de comprendre rapidement le fonctionnement d'une solution technique pour accompagner efficacement les utilisateurs.
• Tu possèdes un excellent relationnel, un bon sens de l'écoute et une réelle envie d'aider les clients.
• Tu fais preuve d'organisation, de rigueur et tu sais gérer tes priorités.
• Tu t'intéresses à la cybersécurité et tu souhaites évoluer dans un secteur innovant.

Ce qui fera la différence ? Ta curiosité, ton sens du service et ta capacité à trouver des solutions concrètes aux problèmes des clients.

Avantages du poste

• Contrat : CDI– 39 heures par semaine
• Localisation : Saint-Martin-du-Vivier (76), près de Rouen
• Rémunération : 2 300 € brut/mois + prime variable
• Mutuelle d'entreprise
• Prime de vacances
• Participation aux frais de transport
• Environnement de travail stimulant et bienveillant, au sein d'une équipe engagée dans la cybersécurité

Secteur

Sécurité informatique et réseaux