Directeur Performance - (H/F) - CDI

CNP Assurances Protection Sociale; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aucun

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un Directeur Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation pour piloter la transformation des fonctions support et améliorer la qualité de service et l’expérience client. Vous dirigez une équipe d’experts et fédérez les compétences autour de la performance opérationnelle et de la conformité.

Vous définissez la feuille de route, pilotez les indicateurs clés et assurez la transformation digitale en lien avec les opérations et les risques, dans

Qualifications

• 10–15 ans d'expérience dans l'assurance santé et prévoyance

Responsabilités

• Définir et porter la stratégie de la direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation

Connaissances

Management d'équipe

Transformation opérationnelle

Pilotage de performance

IA et data

Formation

Bac+5

Description du poste

VOTRE TERRAIN DE JEU

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous prenez la responsabilité de la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et pilotez une équipe d'experts au service des opérations et de la satisfaction clients.

La raison d'être de cette direction s'articule autour de quatre piliers :

• Piloter la performance par la donnée et des indicateurs pertinents ;
• Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques ;
• Développer les compétences et accompagner les transformations ;
• Garantir l'efficacité du paramétrage des contrats au service de la stratégie de l'entreprise.

Missions

Le Directeur Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation a pour mission de faire des fonctions support aux opérations un véritable levier de création de valeur. Il définit la stratégie de la direction, pilote sa transformation et fédère les expertises afin d'améliorer durablement la qualité de service, l'efficience opérationnelle, la maîtrise des risques et l'expérience client.

Vous définissez et portez la stratégie de la direction :

• Vous construisez la feuille de route de la direction en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Vous accompagnez la transformation des fonctions support vers un rôle de partenaire stratégique des opérations,
• Vous développez une culture d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Vous pilotez la performance opérationnelle :

• Vous définissez les indicateurs clés de performance et animez leur pilotage,
• Vous identifiez les leviers d'amélioration de la qualité, des coûts, des délais et de la satisfaction client,
• Vous priorisez les plans d'actions et mesurez les bénéfices obtenus.

Vous développez les expertises de la direction :

• Vous structurez et coordonnez les expertises de performance, qualité, contrôle, conformité, formation, paramétrage et accompagnement du changement,
• Vous renforcez les synergies avec les autres directions de l'entreprise,
• Vous développez les méthodes, outils et standards favorisant l'efficience,
• Vous exploitez les opportunités offertes par l'IA, l'automatisation, la data et les nouvelles technologies.

Vous accompagnez les métiers dans leurs transformations :

• Vous conseillez les directions opérationnelles dans leurs projets de transformation,
• Vous sécurisez les évolutions réglementaires et contractuelles,
• Vous contribuez aux projets stratégiques de l'entreprise et aux évolutions E QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUSUn rôle stratégique à fort impact au coeur des transformations de l’entreprise,Une forte autonomie dans la définition et la mise en oeuvre de la feuille de route. L’opportunité de contribuer directement à l’amélioration de la performance opérationnelle et de l’expérience client. Un environnement stimulant favorisant l’innovation, l’amélioration continue et le développement des compétences.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative de 10 à 15 ans minimum dans le secteur de l’assurance santé et prévoyance collective. Vous avez occupé des fonctions de direction ou de management d’équipes d’expertise au sein d’un assureur, d’une mutuelle, d’une institution de prévoyance ou d’un délégataire de gestion. Vous disposez d’une expérience avérée dans la conduite de transformations complexes et le pilotage d’organisations transverses. Vous maîtrisez les métiers de la gestion santé et prévoyance collective ainsi que les enjeux de qualité, de conformité, de contrôle, de formation, de paramétrage et de performance opérationnelle. Vous possédez une solide culture de l’amélioration continue et une bonne compréhension des systèmes d’information et de la transformation digitale. Vous démontrez un intérêt marqué pour l’intelligence artificielle, la data et l’automatisation comme leviers de performance.

Informations complémentaires

Statut : Cadre

Rattachement : Directeur des Opérations Clients

Secteur : Assurance Santé & Prévoyance Collective

Mots clés : #Direction #Transformation #Performance #ExcellenceOpérationnelle #Assurance #Santé #Prévoyance #Management #IA #Data #AméliorationContinue