Directeur Performance - (H/F) - CDI

CNP Assurances Protection Sociale; Paris; Hybride; EUR 140 000 - 190 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un(e) directeur(trice) pour piloter la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et fédérer une équipe d’experts au service des opérations et de l’expérience client.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous définissez la feuille de route, coordonnez les transformations et assurez l’alignement avec la stratégie de l’entreprise, tout en renforçant les capacités d’innovation et de performance.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience 10–15 ans dans l’assurance santé/prévoyance.
• Expérience en direction ou management d’équipes d’expertise dans un assureur, mutuelle, prévoyance ou délégataire.
• Conduite de transformations complexes et pilotage transversal.
• Maîtrise des enjeux qualité, conformité, contrôle, formation, paramétrage et performance opérationnelle.
• Culture d’amélioration continue et compréhension des systèmes d’information et de la transformation digitale.

Responsabilités

• Définir la stratégie de la direction et piloter sa transformation.
• Fédérer les expertises et améliorer durablement la qualité de service et l’expérience client.
• Piloter la performance opérationnelle et les indicateurs clés de la direction.
• Développer les méthodes, outils et standards favorisant l’efficience et l’IA/data.
• Accompagner les métiers dans leurs projets de transformation et sécuriser les aspects réglementaires.

Connaissances

Leadership

Gestion projet

Transformation

Pilotage KPI

IA et Data

Formation

Master/Bac+5

Description du poste

L'entreprise

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
• Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Le poste

VOTRE TERRAIN DE JEU

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous prenez la responsabilité de la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et pilotez une équipe d'experts au service des opérations et de la satisfaction clients.

La raison d'être de cette direction s'articule autour de quatre piliers :

• Piloter la performance par la donnée et des indicateurs pertinents ;
• Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques ;
• Développer les compétences et accompagner les transformations ;
• Garantir l'efficacité du paramétrage des contrats au service de la stratégie de l'entreprise.

MISSIONS

Le Directeur Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation a pour mission de faire des fonctions support aux opérations un véritable levier de création de valeur. Il définit la stratégie de la direction, pilote sa transformation et fédère les expertises afin d'améliorer durablement la qualité de service, l'efficience opérationnelle, la maîtrise des risques et l'expérience client.

Vous définissez et portez la stratégie de la direction :

• Vous construisez la feuille de route de la direction en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Vous accompagnez la transformation des fonctions support vers un rôle de partenaire stratégique des opérations,
• Vous développez une culture d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Vous pilotez la performance opérationnelle :

• Vous définissez les indicateurs clés de performance et animez leur pilotage,
• Vous identifiez les leviers d'amélioration de la qualité, des coûts, des délais et de la satisfaction client,
• Vous priorisez les plans d'actions et mesurez les bénéfices obtenus.

Vous développez les expertises de la direction :

• Vous structurez et coordonnez les expertises de performance, qualité, contrôle, conformité, formation, paramétrage et accompagnement du changement,
• Vous renforcez les synergies avec les autres directions de l'entreprise,
• Vous développez les méthodes, outils et standards favorisant l'efficience,
• Vous exploitez les opportunités offertes par l'IA, l'automatisation, la data et les nouvelles technologies.

Vous accompagnez les métiers dans leurs transformations :

• Vous conseillez les directions opérationnelles dans leurs projets de transformation,
• Vous sécurisez les évolutions réglementaires et contractuelles,
• Vous contribuez aux projets stratégiques de l'entreprise et aux évolutions

Le profil

E QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

Un rôle stratégique à fort impact au coeur des transformations de l'entreprise,

Une forte autonomie dans la définition et la mise en oeuvre de la feuille de route. L'opportunité de contribuer directement à l'amélioration de la performance opérationnelle et de l'expérience client. Un environnement stimulant favorisant l'innovation, l'amélioration continue et le développement des compétences.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative de 10 à 15 ans minimum dans le secteur de l'assurance santé et prévoyance collective.

Vous avez occupé des fonctions de direction ou de management d'équipes d'expertise au sein d'un assureur, d'une mutuelle, d'une institution de prévoyance ou d'un délégataire de gestion.

Vous disposez d'une expérience avérée dans la conduite de transformations complexes et le pilotage d'organisations transverses.

Vous maîtrisez les métiers de la gestion santé et prévoyance collective ainsi que les enjeux de qualité, de conformité, de contrôle, de formation, de paramétrage et de performance opérationnelle.

Vous possédez une solide culture de l'amélioration continue et une bonne compréhension des systèmes d'information et de la transformation digitale.

Vous démontrez un intérêt marqué pour l'intelligence artificielle, la data et l'automatisation comme leviers de performance.

Informations complémentaires

• Statut : Cadre
• Rattachement : Directeur des Opérations Clients
• Secteur : Assurance Santé & Prévoyance Collective
• Mots clés : #Direction #Transformation #Performance #ExcellenceOpérationnelle #Assurance #Santé #Prévoyance #Management #IA #Data #AméliorationContinue